编者按：近日，首都文明办在全市启动“创城在行动”文明城区创建主题采访活动。报道组将直扑文明创建第一线，宣传各区特别是基层创城工作依靠群众、动员群众、服务群众的生动实践，讲好群众身边的创城故事，让人民群众在文明城市创建中感受更多的获得感。

北京青年报记者了解到，“创城在行动”主题采访报道，将以实际行动迎接党的二十大胜利召开为主线，聚焦“文明驾车 礼让行人”“非法小广告治理”“堆物堆料清理”“停车秩序治理”“门前三包”“占道经营”等专项整治行动，着眼老旧小区改造、背街小巷整治、不文明养宠，停车位、充电桩、晾衣绳等公共服务设施缺乏等难点问题，进行蹲点采访，深入街乡镇、社区村、新时代文明实践所、站等基层一线，用特色案例、鲜活故事，报道各区坚持党建引领、强化行业带动、动员全民参与、创新工作举措的好经验好做法，围绕“创城+热线+网格”联动创建机制，报道“主动治理”“联动治理”的城市治理经验。

“文明城区创建内容千头万绪，成果惠及千家万户，最需要群众支持和全社会参与。”市委宣传部副部长、首都文明办主任滕盛萍说，“报道组将借助此次走进基层采访的契机，进一步激发群众参与创城的热情，号召更多群众‘拍手赞’‘一起干’，营造创建为民、创建惠民、创建靠民的浓厚氛围。”

从今天起，本报将推出“创建文明城市 共筑首善北京”十六区创城系列报道，全方位展现本市创城效果。第一篇介绍通州提升精细化管理水平的典型案例。

“新华东街辅路，共享单车无序码放，请尽快处理。”“平台收到，立即安排整理。”昨天上午9点，通州区全国文明城区常态化建设实地考察组检查人员满壮，通过通州区开发的“文明数治”管理平台将巡查中发现的问题第一时间上传系统，后台工作人员接收后，立刻核查派单与管理单位进行对接，管理单位第一时间派人到现场进行整理，前后沟通仅用时不到几分钟，而在一年前，这样一套流程下来起码要用一到两天。

创城工作启用智慧化平台

北京青年报记者从通州区全国文明城区常态化创建办公室（以下简称：区常态办）了解到，2021年，通州区积极整合城市管理网格化资源，通过科技赋能，开发上线了“文明数治”系统，通过构建“全域创城一张图”，为创城工作装上“最强大脑”，智慧化推动文明城区常态化创建提质增效。一年来，在实地考察对接环节中，已经有22个街道乡镇、35个委办局对接进入“文明数治”平台。通过该系统，实现了通州区39类约4000余个点位两月巡查一次，月派发《督查通知单》约500余张，目前的有效处置率达到了91.32%。

作为一名实地考察组的检查人员，满壮说，科技力量的注入让他们的工作发生了质的飞跃。全区50多名检查员对创城全要素内容进行移动巡查，每天他们奔波在通州区的主次干道、背街小巷、大型商超、农贸市场周边，自行车码放、环境卫生、机动车不礼让行人、公益广告的破损褪色都是他们检查的重点。“没有系统前，在巡查中发现问题，我要先拍照，一天工作完毕后再回到单位将照片导出并进行问题描述，再填写交办通知书，发给相关负责部门进行整改，流程多、耗时长。”而现在，满壮只需要在现场动动手指，就能将巡查中发现的问题上传，并且问题点位的位置定位也一并发送，派单后，受理单位不会因为找不到地点而延误问题的解决。

小到一个井盖，大到市容秩序，桩桩件件都关系城市文明和市民的生活，要实现文明城区创建的常态化管理、全域化推进，管理者面临的挑战从来都不会少。通州区“文明数治”系统的上线，让创城工作有了无处不在的“眼”和“手”，为随时随地发现和处置问题提供强有力的技术支撑。

紧盯民生短板老旧小区换新颜

一直以来，通州区还将提升基层治理能力作为推进城市文明发展的一道必答题。各街道、乡镇紧扣民生期盼，紧盯问题短板，从老旧小区、城中村、背街小巷、停车场等难点问题入手，以实打实的成果，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

中仓街道中上园5号院建于2000年，别看这里只有3栋楼、200余户居民，由于多年没有物业管理，小区脏乱差、乱停车现象严重，这里曾经成了通州区住建委和社区最头疼的小区之一。昨天，北青报记者走进中上园5号院后发现，曾经失管的小区如今早已旧貌换了新颜，整齐施划的停车位、干净整洁的分类垃圾桶、和小区景观融为一体的晾衣杆、葫芦架下悠闲聊着天的居民……昔日的“老旧小区”如今变身成了“示范小区”。

中上园5号院的蜕变得益于2019年通州区推出的无物业小区规范化管理试点，中仓街道通过比选将北京京和连山物业管理有限公司引入小区。为了让居民更快接受物业公司，物业公司提供“先尝后买”服务，免费服务一年。

京和连山物业公司负责人杨连山告诉北青报记者，2019年，物业进驻后坚持每年为居民办几件大事。2019年，物业为小区安装了大门，拆除违建，实现封闭式管理；2020年，小区施划停车位，进行污水管线改造，为居民解决房屋漏雨问题，小区的封闭和停车位的施划改变了外来人员随意进入小区乱停车矛盾的发生；2021年，小区在公共区域建起了“亲子长廊”“文明议事亭”“文明家亭”等一系列人文景观，在物业办公地建起了居民议事厅、图书角等，丰富了居民的文化生活；2022年，他们在每家每户的门外推出了“码上说”服务，居民家里有事需要帮助，对物业管理有意见都可以扫码登录系统“码上说”，物业在15分钟内响应马上办。“两年多来，我们和居民形成了良性的互动，大家都成了熟人，我们也担心居民因为都是熟人而不好意思反映问题情况的发生，现在居民可以扫码提意见，避免了尴尬。”杨连山说。

据了解，正是因为新物业的进驻让居民看到了社区环境实实在在的改变，中上园5号院实现了“12345市民热线零投诉、创城督办单零增长、物业费收缴百分百”的三大转变。

开展172条背街小巷整治行动

通州区在全国文明城区的常态化建设中始终在路上，全区1838个新时代文明实践点，不仅是市民的“15分钟实践圈”，更是“美好生活的幸福圈”；目前，全区依托“一区一警”机制组织近7万人参与“礼让斑马线”宣教活动，累计处罚“不礼让行人”2897起，路口交通秩序明显改善；针对172条背街小巷开展的整治提升行动，让背街小巷的面子更靓，里子更舒适，形成“一街一特色、一街一景观”。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲