“人民邮政为人民”是中国邮政的服务宗旨，当老龄化遇上智能化，如何为“银发一族”带去更加人性化的服务体验，坐落在什刹海畔的地安门邮局以切实举措给出了解决方案。

网上金融课堂 守护老年人的“钱袋子”

当前，一些犯罪分子利用老年人对互联网新鲜事物了解不足，没有分辨能力，有养老存款，大部分子女忙于工作不能随时陪伴在身边等特点，对老年人实施电信诈骗。

地安门邮局准确把握老年群体知识水平、行为特点和金融知识普及的薄弱领域，通过直播、短视频的方式，开通网上理财小课堂。将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人常用的金融产品以及专门针对老年人的理财、保险、支付等金融服务进行宣传教育，有效帮助老年客户群体增强“风险抵抗力”，降低老年人遭受电信诈骗的风险，提高老年人的安全感。

“疫情平稳时我们会在大厅里举行金融知识、防诈骗讲座，当前都转为线上直播或者短视频的方式，收到的反响也很不错，最多的时候直播间能有400余人同时观看，还会与我们积极互动。”邮局支行长程静说道。

传承什刹海历史文化 增强老年人的获得感

除了普及金融知识，地安门邮局也是充分采纳地区居民的意见和建议，在直播内容中增加了手工制作、水果蔬菜采摘等。在水果采摘的直播过程中，工作人员会将十多箱采摘到的苹果、桃子以抽奖的形式送给社区居民。而蔬菜采摘的直播则是邮局结合助农项目，将延庆、密云地区新鲜的蔬菜销售出去，菜品优良，价格低廉，得到了居民们的一致好评。

手工制作直播

而在众多直播内容中最受居民喜爱的，是讲解什刹海地区的历史文化。地安门邮局的工作人员通过手机户外直播的方式，带领观众们领略什刹海秀美的景色，讲解什刹海的悠久的历史以及什刹海地区的桥文化、水文化等。此外，邮局也充分挖掘了什刹海地区文化特色，开发出许多结合什刹海元素、具有集邮文化特色的邮政领域产品。

“这既是历史的纪念，又是一种作为国家名片的文化宣传。”地安门邮局局长门桂菊说道。

用心服务赢得双向奔赴

“我觉得我们邮局不单单是一个社区范围的活动场所，它同时负有这样一种经营责任，既要完成国家赋予我们的既定的业务，还要抱有一颗为人民服务的心，这样的心是无处不在的。”在谈起邮政银行与社区居民的关系，门桂菊局长的脸上浮现出了温和的笑容。

疫情期间，邮局设立快递中转站服务居民

提到周边居民与邮局的情谊，门桂菊局长和程静支行长既喜悦又骄傲。地安门邮局始终如一的用心服务以及与周边社区居民长期的热情互动换来了群众的认可。有些居民适逢腊八节便为银行工作人员送来自家熬好的腊八粥，有些则是送来新鲜水果，还有居民每天都要来银行转一转，只为与工作人员聊聊天。

“等疫情好转一些，我们希望能够带大家出去走走，组织辖区的老年人去郊区、去农家乐，满足他们游玩放松的心愿。”程静支行长说道。

延伸服务的场景，为辖区老年人提供贴心的服务仅是地安门邮局践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。邮局始终秉承人民邮政为人民的服务理念，急居民之所急，想居民之所想，以更高的标准，更严的要求，为辖区居民提供一个优质、高效、舒心的服务港湾。

文字/北青社区报 刘晨冉

编辑/谢麒