近日，民生银行北京望京支行成功堵截了一起诈骗案件，为客户挽回了15万元经济损失，获得客户高度赞扬。

这天，56岁的客户王女士在民生银行手机银行客户端自主申请了一笔“民易贷”，额度15万元，并在短时间内完成了合同签约及提款操作。望京支行客户经理在查询系统时注意到该笔操作，因为根据以往经验，大龄客户一般对线上渠道并不熟悉，能在如此短时间内熟练完成签约和提款，很可能并非客户本人自主的操作行为。此外，该客户经理回忆起，此前在分行开展的相关培训中，曾了解到有客户发生过类似被骗事件，据此，他怀疑客户王女士有可能遭遇了电信诈骗，于是第一时间致电了解情况。

据王女士所言，她接到自称某互联网金融平台的“客服”电话，称自己曾在上大学时在APP上操作申请过助学贷款，并因长期未还款目前已造成逾期，会对其征信造成影响，需要尽快还款才可以消除征信逾期记录。王女士接到来电十分慌乱，没有来得及分辨真伪，就在该“客服”指导下，申请了民生银行“民易贷”并提款。

望京支行客户经理了解情况后，立即阻止了该客户进一步转款。实际上，王女士已毕业多年，在校期间根本不存在该APP，且从未申请过助学贷款。同时，客户经理建议王女士向该互联网金融平台的官方客服咨询自己的账户情况，客户核实后确认并不存在这笔贷款。此时客户才恍然大悟，自己心急差点中了骗子的圈套，造成损失。王女士挂了客服电话立即重新致电望京支行客户经理，感谢之情溢于言表。

该案例是一起十分典型的电信诈骗案例，因银行客户经理丰富的经验和准确的判断，为客户避免了经济损失。据了解，自2022年5月起，民生银行北京分行根据人民银行相关部署，以“反诈拒堵，安全支付”“支付为民，开户不难”为主题，积极组织开展打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月活动，线下通过营业网点海报机、电子屏，线上通过微信公众号、手机银行和短信，向公众进行防诈提示，并通过银行内部培训提升员工的反诈意识和识诈能力，最大限度的发挥营业网点“最后一道防线”的劝阻堵截效能。

据该行相关负责人表示，该行将持续贯彻落实国务院、公安机关、监管部门对银行业金融机构打击治理电信网络诈骗犯罪相关工作要求，压实主体责任，强化风险管理，优化账户服务，完善部门协同、上下联动的长效宣传机制，将打击治理电信网络诈骗犯罪宣传工作常态化，切实从源头阻断电诈金融领域违法犯罪，不断提升反诈防控工作质效。

文/ 金仁甫

编辑/范辉