【现实挑战】疫情防控常态化，老年朋友在衣食住行各场景可能遇到智能技术运用困难，同时易陷入养老服务行业非法集资的风险中

【应对策略】近日，两部门发通知提出解决老年朋友运用智能技术的困难，并结合全国打击整治养老诈骗专项行动安排提出生态治理的意见建议

在疫情防控常态化形势下，老年朋友生活消费、出行、就医、办事等场景中可能会遇到困难，主要集中在运用智能手机查询出示“健康码”、接收防控信息、采购生活物资、预约挂号等，尤其是电信诈骗，严重侵害老年朋友的合法财产权益，一旦风险预估不足，处置不当，可能会引发危害社会治安的风险。

近日，国家卫生健康委、全国老龄办下发了关于深入开展2022年“智慧助老”行动的通知，要求全国卫生健康委等各有关涉老社会组织深入贯彻相关精神，解决老年朋友运用智能技术的困难，结合全国打击整治养老诈骗专项行动安排，深入开展“智慧助老”行动。

“智慧助老”行动

增强老年朋友的幸福感

近日，院线热映的电影《人生大事》，围绕死亡仪式，亲情传承，泪点颇多。让人印象深刻的是，主角莫三妹的父亲老莫到市政服务中心办理房产过户，年迈的身躯拄拐行动不便，似乎传达着多走“网路”少走“马路”的“智慧养老”重要性。契合最近两部门发文关于深入开展2022年“智慧助老”的行动通知，持续推动解决老年人运用智能设备方面遇到的困难，让疫情防控更精准，让老年人共享信息化发展成果势在必行。

针对老年朋友使用智能设备的顾虑，以及对智能设备使用存在排斥和不理解，导致出入公共场所扫码不主动，两部门开展“智慧助老”主要集中在以下三点政策：

第一，聚焦疫情防控中老年朋友的实际需求，特别是在各生活场景遇到的智能技术瓶颈，重点围绕运用智能手机，查询交通信息、紧急求助、防止电信诈骗等环节，各部门通过组织开展面对面讲座、手把手教学、老年朋友之间“传帮带”、家庭成员帮助以及线上课堂等方式，切实帮助其提升能力。

第二，支持社会组织开展公益活动，全国老龄办等将指导相关单位在往年基础上深入开展“智慧助老”公益行动，范围扩大至14城，通过招募老年骨干志愿者等方式开展培训。全国老龄办将指导相关单位在全国开展“蓝马甲公益行动”，通过线下开展“智慧助老”课堂，结合线上开通以智能手机运用和反诈为主要内容的宣讲课堂等多种形式，帮助其提高智能手机操作技能。

第三，做好宣传发动组织协调工作，引导社会各界关注参与“智慧助老”行动，扩大“智慧助老”知晓度等。

北上广等先进做法

助老跨过数字鸿沟

不仅是国家两部门出真招、见实效推动“智慧助老”，全国各地也协同助老跨越“数字鸿沟”。2022年6月，北京市发改委对外发布，各部门各类线上服务“适老”“助老”模块陆续上线；市交通委指导网约车平台优化代人叫车付费等功能；北京市政务服务局完善亲友代办等功能，无障碍改造北京市70个政府网站，便于老年朋友访问获取信息；市文旅局等部门为223家A级景区和17家老年人文化旅游接待基地“配备”虚拟导游；相关部门保留开辟老年朋友的绿色通道等。

上海的老龄化程度在全国一线城市中位居首位，疫情期间不少高龄老年朋友因扫描场所码困难，被商场等拒之门外，UCloud优刻得推出结合“无接触快速测温”等九大防疫功能的数字哨兵产品，在多个医疗机构场所落地应用；上海市金山区探索“传帮带”方式，助老跨越信息传达和公共服务的“鸿沟”；上海疫情防控时，为帮助解决高龄独居老年朋友的生活物资保障问题，相关基层社区等部门开展“数字伙伴助老保供”，帮助老年朋友完成239批次的物资代购；上海电信推出爱心翼站等十大举措助力银发一族跨越“数字鸿沟”。

广东方面，近日《广州市全民科学素质行动规划纲要实施方案（2022—2025年）》正式制定出炉。广州将实施智慧助老行动，并将加强老年朋友的健康科普服务；深圳则推出一系列关怀老年人的5G消息应用，降低其使用信息化应用的“门槛”；深圳图书馆推出系列银发阅读计划，其中的中老年人智能手机公益培训班，帮助其享受便捷、丰富的移动互联网生活。

智慧助老

也要帮助老年人越过数字陷阱

不少老年朋友学会上网、使用智能手机，却由于网络识别和防范能力不强，轻信谣言，陷入骗局。帮助老年朋友迈过“数字鸿沟”越过“数字陷阱”，已成为全社会亟待解决的现实问题。

预防电信诈骗是最近的热点。浙江省瑞安市民警干乐乐介绍，网络上有不少以“免费领红包”“高质量保健品”“老年生活畅聊”等弹窗广告吸引流量和诱导下载的社交App将目标锁定老年人实施诈骗。一些典型案件中，此类App抓住老年朋友的心理，打着提供贴心服务的幌子，以弹窗信息作为套路推销高价保健品，以“陪聊”等方式诱导付费充值，向其推送含有诱导或欺诈的内容，让老年朋友一步步走入陷阱，实现欺诈目的，少则损失数千元，多的被骗光一生积蓄。

干乐乐指出，老年朋友易受骗的原因，首先在于风险防范意识不足。他们退休后，接受社会信息少，信息处理能力弱，识别能力差。同时网络时代诈骗手段翻新，老年群体属于网络“小白”，相关知识了解少，对套路缺乏认识。此外，子女家人与老年朋友沟通不充分，造成其情感上的孤独，遇事没人商量。骗子打“温情牌”行骗，“温情攻势”容易上当。

“预防老年人被骗，不仅仅是个体家庭问题，还是社会问题，关乎老年人的晚年幸福和社会安定。”干乐乐建议，首先，网络监管部门要加强执法管理，对违法广告、弹窗广告等加以治理，及时监测异常网站或App，对违规违法者及时下架并追责；同时，网络平台要担负社会责任，动态调整管理制度。其次，社会各界助老跨越“数字鸿沟”的同时，更要帮助他们提防“网络陷阱”，加强网络安全知识宣传，帮助老年网友提高防范意识、增强反诈能力。与此同时，子女要多关心老人的精神诉求，常回家看看，多和老人聊天填补精神空虚，拉近心理距离，提醒他们不轻信不转账，不给骗子可乘之机。

文/王珉

编辑/王静