临近下班,一位阿姨急匆匆地冲进工行北京广安门支行营业室的大厅。不等大堂服务人员开口,这位阿姨就抢先问道“你们银行的行长在吗?”一听这话,现场气氛顿时紧张起来,大堂服务人员立即叫来了该支行营业室张主任,并询问这位阿姨遇到了什么问题。
没想到的是,这位阿姨顺势从包里掏出一面包裹严实的锦旗,激动地往张主任手里塞,并表示自己是来表达感谢的。顿时,现场的气氛轻松了许多,待这位阿姨在网点客户服务专区“工行驿站”就坐后,说明了事情的缘由……
原来,这位阿姨是周边居民,由于自己的孩子在异地上班很少回京,一些日常缴费、存取转账的银行业务都是亲自到附近营业网点去办理。疫情之下,阿姨好几次想尝试使用移动支付的方式,既省时省力,又能降低外出风险,但无奈因为视力不好,想在三方支付软件上绑定银行卡,却始终未能成功;因为孩子不在身边,就建议让母亲前往周边银行咨询。
于是,阿姨抱着试试看的心态来到了工行北京广安门支行营业室。没想到的是,网点大堂服务人员获悉阿姨的需求后,热情地使用自己手机进行了绑卡演示,耐心指引这位阿姨完成了绑卡业务。随后,还讲解了线上支付的注意事项,直到这位阿姨清楚明白地掌握了线上支付的方式……
阿姨拉着网点负责人张主任激动地说道:“年纪大了,孩子又在外地回不来,这点事在你们这么大的银行看来不算大业务,可对我们这些老百姓来说可是大难题,多亏有你们,可真是帮了我一个大忙!”后来,营业室张主任在送别阿姨的时候,又递给她一张“网点便民服务卡”,并说“孩子不在您身边,但我们却在您身边啊,以后啊,您有什么事就打这上面的电话,我们一定积极帮您解决问题!”阿姨接过服务卡后,感动的说道:“真的谢谢你们,你们就是我身边的亲人。”
小服务彰显大情怀。为客户解决一点需求只是一项简单的小服务,但却凸显了工商银行所坚持的建设“人民满意银行”的目标,也秉承着“客户为尊,服务如意”的服务理念。在接下来的日子里,工商银行仍将全力做好疫情期间金融服务保障,真正为百姓解决急难愁盼的困难,做有温度的身边的银行、可信赖的银行。
文/北京青年报记者 白龙
编辑/张彬