因疫情影响，朝阳区平房地区姚家园东里7号院实行封控管理，平房地区疫情防控指挥部迅速部署，分楼栋、分单元建立了79个居民微信群，用于发布最新防控政策，对接居民需求，在就医购药、物资保障等方面做好服务，确保居民的需求事事有人跟、件件有回应。截至目前，通过微信群共回应、解决各类问题近万次。

“@平房便民服务队郭雨桐您好，我有个快递在东门货架上，有点重，辛苦大白帮拿一下。”这是2号楼2单元的微信群里，一户居民发来的信息。很快，郭雨桐在群里作出回应：“马上安排保障服务人员替您取件。但为了安全，院内居民的快递、外卖会分时、分段配送，希望理解。”

每天，类似的信息在各个居民微信群里会出现几百条。每一条居民的需求，都会有工作人员快速回应。

郭雨桐回应时提到的“分时、分段配送”，是姚家园东里7号院为了安全起见采取的防控措施。快递、外卖是“小区外”物件，安全问题必须放在首位。为此，平房地区在小区外按照楼栋设置了快递架，每个快递架标上了楼号。同时增加保安人员，按楼号、单元进行快速分拣。分拣后，再由负责送货的“大白”分别送到每个单元楼门口，交接给在单元楼把守的“大白”配送上门。

就这样，通过调整配送力量、优化配送流程等措施，快递外卖转运配送“最后1米”得到打通，保证了配送无接触、高效率。

同处封控区，群里居民的关注点基本一致，许多存在的问题和困难也都有共性，一位居民碰到问题提出来，群里的工作人员根据各自职责及时回复、帮忙解决，其他居民看到了，也能明白解决问题的途径。

“我的快递是今天午饭要用的食材，能不能尽快送来”“我需要买药，怎么才能买到”……看到求助信息后，群里工作人员马上回复居民，并着手解决问题。

“虽然见不着面，但每次提出需求，都有工作人员立即回应，这一刻，社区与居民、居民与居民之间的心更近了，群策群力，互相鼓劲，很多难题都得到了解决。”居民孙女士表示，有这么多工作人员和志愿者关心着我们，心里感觉特别踏实。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/崔毅飞