当前北京市疫情形势严峻复杂，建行北京市分行从快从严落实各项疫情防控部署要求，坚守人民情怀，在北京银保监局等监管部门的指导和推动下全力保障地区金融服务安全性、连续性。该行积极响应金融服务需求，分类施策、加强协同，为支持实体经济发展、满足百姓需求注入金融动力。

做好“守门员” 保障金融服务不断档

建行北京市分行加强与所在街道、防疫主管部门和监管机构的沟通工作，自觉服从疫情防控管理要求，全力做好疫情期间金融服务工作。对因疫情临时停业的网点，及时更新95533网点备案并对外张贴公告，同时在公告中提示附近营业网点、联系电话及营业时间等信息。网点也会根据业务需要，安排专人保障应急业务处理。

“疫情给大家的生活带来的极大挑战。在这疫情的关键时期，我们首要的任务就是尽自己的最大力量为客户保障民生的需要。”建行北京市分行相关负责人表示，应北京市防控疫情要求，为阻断疫情继续传播的风险，各单位必须严守防控要求。但在此期间，建行北京市分行也作出应急预案，特别针对老年客户服务和疫情期间自助设备处置而制定《疫情期间老年客户应急服务工作提示》和《受疫情影响网点自助设备处置流程》，全力做好市民的金融服务保障。

传递“接力棒” 科学统筹营业运行安排

2022年5月18日晚8点23分，建行北京东大街支行下辖三环新城支行接到一位独居老人的电话，称其需要购买燃气，但因身体原因不方便行走，且有且仅有建行卡。该行网点负责人接到求助电话后，迅速上报上级支行商讨解决方案，同时对客户进行安抚。面对丰台区网点及周边燃气公司暂停营业的局面，支行初步决定第二天派专人上门接送购买燃气，与此同时告知客户求助96777北京燃气。在与96777北京燃气沟通后，燃气公司表示可以提供上门服务。

2022年5月19日早晨8点41分，客户再次打来电话表示昨晚22点30分，燃气公司安排人员上门为其购买了燃气。客户表示，由于之前一直特别依赖建行，从没想过联系燃气公司，这次非常感谢东大街支行对于她购买燃气的重视，感谢建行对于独居老人的关怀。

地处居民区，要落实好疫情防控。也要做好民生保障。据悉，四区周边建行网点在做好防疫管理的基础上，主动承接四区外溢客户金融需求。建行北京市分行监测分析客流量及业务需求动态情况，提前研判规律性客户周期及特殊情况造成的客流激增，先手布局人员及窗口，保障老年客户能够按时取到工资、养老金，以金融力量织就更牢更密的民生保障网。

挑好“千钧担” 点滴奉献汇聚大行担当

疫情持续反复，抗疫形势胶着，广大市民的工作生活都受到不同程度的影响。为把人民权益维护好，确保不因疫情影响企业工资发放，近日，建行北京市分行特事特办、制定应急预案，赴工地为几百位农民工办理了工资卡，支持好服务好疫情期间企业正常经营和社会民生保障。

为确保大规模核酸检测工作平稳有序进行，建行北京市分行主动担当作为，组织符合条件的员工担任核酸检测志愿服务。此外，建行北京市分行还建立了客户问题应急处理机制，优化网点工单速办及处理工作流程，及时、耐心、细致地做好群众工作。

齐心协力定能胜利，众志成城抗击疫情。建行北京市分行将抱定必胜信心，坚持人民至上，全力保障市民金融需求，坚定不移推进社会面动态清零行动，在服务社会的美好事业中砥砺前行，与所有市民一起努力打赢这场疫情防控阻击战！

文/ 金仁甫

编辑/范辉