近日，北京疫情防控进入攻坚阶段，形势严峻。友邦人寿北京分公司也行动起来，主动践行企业社会责任，并从严落实北京市疫情防控安排与部署，积极配合维护首都核心地区的安全与稳定。同时，为保证客户在此期间服务仍可享受到高效、温暖的保险保障和理赔服务，友邦北京也第一时间推出相关线上服务举措，持续提升客户线上化经营能力，确保服务不断、温度不减，全力履行险企作为经济民生“稳定器”的功能。

多项客户关怀计划  守护“健康长久好生活”

秉持着“以客户为中心”的服务理念，自2020年起，友邦即推出“疾病保险产品扩展新型冠状病毒肺炎责任”的保险责任，并对感染新冠的出险客户特别推出包括简化理赔手续、取消理赔医院限制及时效要求等十大应急举措。面对此次疫情的突然侵袭，友邦不仅宣布继续延长上述服务举措，并针对特殊时期的重疾理赔需求特别开放绿色通道，即北京地区个险客户可通过友邦一体化线上健康管理平台“友邦友享”进行合同约定的重大疾病或伤残责任理赔申请；全面简化北京团险客户的业务办理流程，并对因医院就诊产生的核酸检测费用予以报销。同时，公司大健康7×24小时服务热线也正常营运，争分夺秒调配资源，坚持服务不中断，质量有保障。友邦北京希望通过上述应急服务举措，为客户在风险和疾病面前构筑起风雨长城，全力支持北京抗疫大局。 

为保证特殊时期的保障不间断，友邦北京各部门、各业务渠道迅速将日常的线下操作扩展至线上平台开展作业，第一时间启动远程办公模式，保证持续为北京客户答疑解惑，提供及时高效、专业不间断的保险保障服务。特别是充分运用科技化的“空中签名”线上投保工具，可帮助营销员在特殊时期远程与客户完成在线保单成交流程，为爱奔跑的脚步从不停歇。

为在疫情及隔离期间提供更加多元化的客户增值服务，友邦北京也积极推出涵盖心理课堂、亲子互动、财富及养老规划课堂等丰富的线上活动。特别是通过“友邦友享”平台特别推出的“美好时光青少年国际绘画艺术展”活动，凭借独特的与毕加索真迹共同展出等特别奖励，上线不到一周时间即招募到超过5000幅少儿画作，不仅在疫情期间为家长提供了更加高质量的亲子陪伴方式，也为孩子提供国际化、高品质的艺术资源。在银行保险渠道，友邦北京也积极携手银行合作伙伴，通过线上沙龙形式为客户带去关于财富传承、家族信托、品质康养方面的资讯信息，持续加强客户服务能力。

情系员工云关怀  践行“最佳雇主”责任

根据疫情形势，友邦北京认真履行防控责任，加强职场防控管控，做好人员排查，落实区域居家办公政策，并督促员工按期核酸检测。在仍允许到岗的办公职场，落实好扫码、测温、消杀等措施，确保防疫物资储备到位。同时号召员工参与到线上健身比拼中，倡导健康生活方式。在关爱员工身体健康的同时，也推出一系列员工心理关爱的举措，如员工关爱热线，员工疫情期安心手册及相关线上课程。

彰显公益大爱  履行社会责任

在本职工作之外，许多友邦北京的营销员也积极响应号召，穿上防护服，成为了抗疫一线的志愿者，协助医务职工维持居民核酸检测秩序、帮助老年人快捷扫码、协助测温等，以别样的方式践行友邦“以信为本、点燃希望、为爱奔跑”核心价值观，也为支持疫情防控贡献自己的一份力量。

风雨见初心，危难显担当。友邦北京总经理郑少玮表示，“在疫情防控常态化的当下，友邦北京将共志成城、共克时艰，持续配合开展各项防疫措施，全力保障客户服务及业务发展有序进行，并积极承担企业社会责任，凝心聚力发挥险企的功能和角色，与北京人民并肩战’疫’，守护城市的安宁与稳定，共享健康长久好生活。”

文/ 金仁甫

编辑/范辉