5月11日15时40分许，韶关火车东站最后一批乘客离开时，民警在排队转运旅客中发现一男士提着行李箱左顾右盼，疑似需要帮助，执勤民警迅速上前与其沟通交流，询问是否需要帮助，但男士只有手势没有语言，民警分析其可能是一名听力和语言障碍人士，于是引导他到火车东站窗口办理相关换乘手续，在现场民警的帮助下，其终于搭乘最后一趟转运公交车前往韶关高铁站，场景既暖心又感人。

当日12时许，因连日暴雨导致京广铁路清远段出现山体滑坡至线路中断，多趟列车停运，3000余名旅客滞留韶关火车东站。韶关市公安局浈江分局接到警令后，立即增派警力支援韶关火车东站，与韶关东站派出所共同在现场维护秩序。现场转运指挥领导浈江区副区长、韶关市公安局浈江分局局长李朝亮和政委邱国辉带领40余名警力分段指挥，相互配合，及时对现场转运旅客是否存在困难进行询问了解，以便及时给予帮忙，解决旅客“急难愁盼”问题，确保滞留旅客安全转运。

据了解，受持续暴雨影响，南下列车在韶关火车东站进站后停运。为确保旅客安全和行程不耽误，韶关市政府迅速启动应急预案，韶关火车东站多方协调，提供40余辆公交车全力转运南下旅客到韶关高铁站换乘高铁南下。浈江区委书记陈来安到各点检查防汛和疫情防控等工作后，率领区相关领导专程到韶关火车东站转运现场指导转运工作，并要求要全力将所有旅客安全转运到韶关高铁站，要积极主动为滞留旅客提供服务，解决转运旅客的“急难愁盼”问题，确保不漏一人，确保转运全程安全、有序。

从转运现场来看，旅客情绪稳定，配合积极，现场秩序良好。现场执勤民辅警和韶关火车东站工作人员主动作为，积极为旅客服务，或帮忙拿行李、或照看小孩、或为老人协调让座、或为需要帮助的旅客给予帮助……一幕幕为民服务的场景在4个小时的紧急转运滞留旅客的过程中不断上演，为数千名滞留旅客快速转运营造了良好的氛围，全程安全、有序、和谐。截至当日16时，韶关火车东站滞留的3000余名旅客全部安全顺利转运完毕。

据悉，韶关高铁站在韶关市相关领导、武江区领导及相关部门具体指导下，在武江公安警力的全力护航下，从韶关火车东站转运至韶关高铁站的所有旅客，全部有序进站，安全顺利换乘高铁继续行程，受到旅客的广泛好评。

编辑/叶婉