一大早，负责北京大兴区康庄路50号院社区快递收发工作的快递小哥小飞，就开始了他一天的工作。在送快递上门的间隙，小飞发现小区楼道内有不少杂物堆积。“如果是小件垃圾，我就随手带下楼扔进垃圾箱了。”小飞说，由于垃圾体积比较大，超出了他的能力范围，于是他拿出手机，把堆物堆料拍下，将相关问题以及位置和照片都发到了清源街道“快递小哥随手拍”的微信群里。

天下大事，必做于细。社会治理和公共服务点多面宽，涉及公众利益的方方面面，如垃圾箱堆满了没有及时清运，墙面瓷砖掉落危及安全，还有消防通道被杂物占用影响救援，这些看起来微不足道的隐患若未能及时治理，问题不能得到有效解决，就会直接影响个体的切身利益，小的方面带来出行不便，大的方面会带来健康与安全的风险。因而社会治理的大事，公共服务的难事需要从点滴做起，从细节抓起，如此才能取得成效。

隐患险于明火，防范胜于救灾。如何在第一时间发现问题和报告隐患，需要发挥每个人的主观能动性，这既是社会共同治理的应有之举，也是动员全社会参与的必然要求。社会治理最好的方式是共同治理，每个人都是社会治理的参与者，需要发挥出每个人的主观能动性和积极性。既要人人参与，也要找到人人参与的方式。

问题线索摸排和隐患报告离不开“前哨”人员早发现，早报告。快递小哥进居入户，出租车司机穿街走巷，他们是城市中最活跃的两个特殊群体，在发现问题和排查隐患方面具有不可替代的优势。据国家邮政局统计，全国共有400多万快递小哥，他们穿行在城市的每个角落，与城市的亲密无间的接触，让他们成为当地各类情况最熟悉，听到意见最及时的群体之一。他们往往能在第一时间发现问题和找到隐患，通过相应的渠道和平台，将这些信息和线索及时反馈，让问题得到及时解决，隐患得到有效消除。

实践充分证明，快递小哥群体在城市精细治理方面可以发挥不小作用。快递小哥通过随手拍，将发现的问题和隐患及时上报之后，属地基层服务组织立即启动跟进解决机制并实施督促督导，及时消除消防通道占用、公共设施损坏、楼道堆物、飞线充电等各类安全问题。墨菲定律认为：“如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。”有了快递小哥、网约车司机等特殊群体的参与，社会治理就会更加精细化，在公共安全问题上，也能更好地规避墨菲定律的发生。

除此之外，调动社会更广泛群体参与的积极性，让每个人成为具有高度公共责任感的志愿者和主人翁，“快递小哥随手拍”的实践与探索具有极为重要的现实意义。通过道德积分、精神奖励等方式可以起到杠杆撬动的作用，借助志愿者平台吸纳更多人主动参与社会治理，让共建共治和共享的愿景得以更好实现。

“快递小哥随手拍”是精细治理的“他力量”，其中包括两个层面的内涵，一是要提升“我为人人，人人为我”的全面参与度。二是要挖掘和发挥特殊群体的作用，让专业的人做专业的事，双管齐下才能提高整个社会治理和公共服务的效能。

文/唐伟

图源/视觉中国

编辑/王涵