近来，受疫情影响不能按时还银行贷款怎么办？别慌，银行都有延缓政策。近日，北京青年报记者从国有六大行和多家中小银行了解到，对确实因受疫情影响正常还贷的个人客户，普遍可提供包括延后还款时间、延长贷款期限、调整账单计划等在内的服务支持，还款宽限期限最长可达6个月。总体来看，各银行相关政策主要适用于四类人群，包括：因感染新冠肺炎住院治疗或隔离的人员；因疫情防控需要隔离观察人员；参加疫情防控的各类工作人员和受疫情影响失去收入或还款能力下降的客户。

六大行均表示可对相关人群提供延期还款和征信保护服务  

中国工商银行表示，对于受疫情影响的个人贷款客户，给予个人贷款延期还款服务支持，延期还款期间，客户不列入违约客户名单，同时对客户做好征信保护，持续加强客户服务。

中国农业银行表示，对于因疫情原因提出延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等诉求的客户，符合相关条件的均可享受个人住房贷款客户关怀政策。

中国银行指导上海、吉林等疫情防控重点地区分支机构积极响应客户诉求，针对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员和受疫情影响暂时失去收入来源的客户，落实政策安排，持续做好受疫情影响的社会民生领域的金融服务。

中国建设银行表示，自新冠肺炎疫情暴发伊始，建行便针对住房按揭、消费贷款等业务出台了疫情期间延期还款等相关服务政策，并一直延续至今。

交通银行表示，自新冠肺炎疫情开始即出台疫情期间按揭贷款客户纾困政策，允许对于确受疫情影响还款能力暂时下降的客户给予一定的宽限期安排。重点针对参加防疫工作的医护人员、政府工作人员及其配偶，确诊患者、被隔离人员，以及受疫情影响较大行业的从业人员等。

中国邮政储蓄银行对符合条件的客户提供最长6个月的延期还款服务。同时，对于客户关心的征信问题，严格落实征信权益保护政策，明确对因疫情影响还款不便的符合条件的房贷客户，可协助开展疫情相关的征信逾期记录调整。

多家股份行针对个人贷款客户出台疫情支持政策

中信银行、兴业银行、招商银行、光大银行、浙商银行等多家股份行和南京银行、常熟银行等多家中小银行也都出台了相关政策。

中信银行表示，自新冠疫情发生以来，该行迅速出台个人贷款相关配套措施，视各地疫情情况，对受疫情影响无法按期还款的客户，根据客户申请安排宽限期，合理延后还款期限。

兴业银行上海分行对于因感染新型肺炎住院治疗人员或隔离人员、参加疫情防控的工作人员以及疫情之下现金流受到影响的客户，给予最长3个月的还款宽限期。该行已通过微信公众号、企业微信点对点推送的方式向存量房贷客户进行信息告知。同时，该行将对确因疫情导致暂时还款困难的客户给予征信保护，依照调整后的还款安排，报送信用记录，避免征信记录受损。

浙商银行则表示，针对上海等其他疫情较为严重的地区，对因疫情而无法工作、感染或被隔离、参与抗疫等原因造成暂时还款困难人员，该行个人贷款及信用卡业务提供延期还款服务。客户在宽限期内发生逾期的，可不影响客户征信记录，宽限期内的各项贷款罚息及复利可予以减免，延迟期限最长可达3个月。

招商银行上海分行则表示，该行积极配合当地政府及监管部门，及时掌握受疫情影响群众、企业的金融服务需求，并为其提供了包括还款日变更、存量续贷等多项贷款延期服务，后续将严格落实政府关于完善信用修复机制有关要求，积极协助受疫情影响的企业和个人开展信用修复工作。

光大银行上海分行对受疫情影响还款出现压力的贷款客户，特别是小微企业主、个体工商户提供延期还款服务，宽限期最长90天，避免客户个人征信记录受损。同时，针对受疫情影响居家封闭的客户提供线上融资产品—“光速贷”，通过实现手机提款和随借随还功能，尽力缓解客户特殊时期的资金压力。

平安银行上海分行对于新冠肺炎确诊人员、无症状感染者、参加防疫的工作人员及其他受疫情影响暂时失去收入来源的人员有相应的纾困措施，根据客户受疫情的严重程度予以利息、罚息减免的政策；对确因疫情导致暂时还款困难的客戶提供征信保护。方案可根据客户申请以及相应佐证材料实施。

南京银行同样表示，对于参加疫情防控的医护人员及相关人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，可向该行提出调整申请。在疫情期间，若本人贷款发生逾期的，可申请征信信息调整，经该行认定符合条件的，逾期当月可暂不视为违约；若本人贷款尚未逾期的，可申请调整贷款待转逾期日。

上海农商行前期已制订相关政策，为受此次疫情影响，还款能力暂时下降的零售贷款客户、信用卡客户提供一定的还款宽限期及征信纾困支持，具体结合客户实际为准。

4月6日，常熟银行董秘在业绩发布会上表示，该对受疫情影响暂时失去收入来源的人员，给予房屋按揭贷款延期还款支持，同时，结合客户情况，不列入违约客户名单、做好征信保护。

延期还款如何申请办理？最好直接与贷款行联系

客户如何申请延期还款呢？多家银行客服均表示，贷款人最好直接与贷款经办行或经办人联系，咨询相关流程；也可以通过客服转交相关信息，但不如前一种方式更直接。

交行表示，客户可向贷款归属分行申请，各地分行将根据总行政策进行审核，对于满足条件的，给予一定的宽限期。

农行客户可直接与贷款经办行或客户经理联系，咨询相关办理条件和办理流程。也可致电农行客服中心，客服人员收集完信息后发送给客户贷款经办行。

中行专门已出台了包括手机银行线上还款、延长贷款期限、延迟还本付息、设置还款优惠期在内的一揽子个人住房贷款保障政策，指导上海、吉林等疫情防控重点地区分支机构积极响应客户诉求，落实政策安排。

不过，银行人士提醒相关客户，并非所有申请延期还款单客户都能通过审批，疫情不太严重的地区审核会很严格，客户一定要提供真实的材料加以佐证。未经过银行同意发生的逾期还是会影响征信记录。

延期还款细节一定要向银行问清楚

业内人士提醒，贷款人在与银行沟通协商时，一定要问清楚各种细节问题，不要想当然，比如：宽限期限有多长？宽限期后如何还款？有无罚息？能否选择调整还款期限或账单计划？等。

2020年2月，王小姐曾向某银行顺利申请延期还款一个月，她以为是3月份不还，4月份接着只还当月的月供，然后继续下去。可她后来收到银行通知才发现，4月份需要一次性还两个月的月供，一下子慌了手脚，幸亏有朋友支援才没有逾期。

此外，并非所有银行都会减免宽限期间的罚息。武汉的关先生也曾在2020年疫情期间申请了延期还款，期限为2个月，宽限期后银行一次性扣了3个月的月供，还收了罚息。

据了解，除了延期还款和征信保护，不少银行还提供了更丰富的服务供贷款人根据自己实际请款选择。

比如，建行表示可提供三类服务：一是最长至28天的短期延后还款，延期期间内不催收、不影响征信；二是调整账单计划。根据各地疫情情况，可选阶段性调整账单计划，降低当期分期还款额，降低部分延后至以后月份归还；三是延长贷款总体期限，推迟到期日，降低分期还款额。

兴业银行上海分行除了给予符合条件的客户最长3个月的还款宽限期，还为房贷客户提供手机银行在线办理“随薪供”还款，最长可3年不归还贷款本金，纾解还款压力。目前，该行已有36户客户在线申请“随薪供”，涉及贷款7247万元。另外，在经营贷、消费贷方面，兴业银行上海分行正在加紧排摸因疫情受困的客户，将根据实际情况给予宽限期、贷款期限延长等疫情支持政策。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野