当前，东城区崇外街道国瑞城东区还处在封（管）控期间。目前，居民的服务保障情况如何？生活情况如何？据东城区崇外街道办事处副主任龚新宇介绍，在38名街道社区干部和30名居民志愿者的共同努力下，居民的购物、购药、就医等需求均得到了有力保障，小区内井然有序。为了及时搜集居民的诉求，满足居民需要，社区还及时公布4个24小时在线的温馨服务电话，以及1个心理疏导热线电话，帮助居民疏解隔离期间的情绪。

小区门口，有物业工作人员在帮助居民接运外部购买的物资。

在入口处的通道两侧，摆满了居民的快递，货架按单元摆放，供管控区居民下楼自行领取。对于封控区的物资，则由社工和志愿者负责及时转运。

辖区内的爱心企业也会不时地为值守一线的街道社区干部捐赠爱心物资。

当天下午，封控的相关单元楼居民正准备测核酸，医护人员穿戴好防护设备，准备好测核酸的相关用品，挨家挨户上门测核酸。

医护人员将带着这些核酸检测物资上门入户。

社区居委会的小白板上，记录着每天的工作情况。

疫情发生以来，东城区崇外街道办事处副主任龚新宇一直驻守在封控管控区内。他表示，目前封控管控区内的居民主要的需求就是购物、购药等，居民可以在家下单自行购买食物，工作人员将为他们把快递送上门。

对于具有购药需求的居民，每个单元楼都有微信群，居民可以将用药需求发在微信群里，由社工和志愿者在线“接单”，到居民家中上门取社保卡，并写清楚购药的药店、医院、药品信息、购买数量等等，再联系封控管控区外的保障人员前往购药。

在社区居委会，一面玻璃窗上贴满了近两日社工接到的居民各类需求，有购药的、买菜的、外出就医的等等，足足贴了40余张。

而对于需要外出透析、化疗的居民，社区也已经提前摸排了就医需求，给居民提前安排救护车、对接相应的医院，在管控封控区外，也有专门的陪同就医人员帮助对接。

对于突发状况、临时需要就医的人群怎么办？社区专门安排了四部值班的电话，包括一台座机和三部手机，号码全部向社区居民公布，均24小时有人值守，有任何紧急情况，居民均可拨打电话向社区求助。

在工作人员的帮助下，居民外出就医归来。

“前两天，一位居民突发心绞痛，还有一位居民突发脑梗，我们就通过这种应急救助机制，第一时间帮助这两位居民外出就医，保证了他们的生命安全。”龚新宇说。

此外，除了上述服务热线之外，社区还公布了一个心理疏导热线，安排了专业的心理咨询师，帮助有需要的居民纾解情绪。

龚新宇说，目前在国瑞城东区共有38名街道干部和社区工作人员在服务居民，加上管控区自愿出力的30名志愿者，大家团结一心，一同抗击疫情。

夫妻志愿者共同在一线抗疫。

“除了基础保障之外，我们还通过发放调查问卷征求居民的意见建议，不断提升服务，尽全力保障大家的生活。”根据龚新宇展示的一个调查问卷的统计结果，共有319位居民参与了统计，其中98.75%的居民对国东小区封闭以来防控工作组开展的防疫和服务工作表示满意和基本满意。

“能做到现在已经很不错了，工作人员抛家舍业地为我们小区服务，真的很感谢他们，辛苦你们了”“对社区的社工和参与各项服务的街道干部、志愿者表示感谢，衷心道一声你们辛苦了”“感谢各位的付出”“只有感谢”……看到居民们在后台留言，也让龚新宇和一线的工作人员们备受鼓舞。

社区工作人员帮助居民遛狗，为了表达感谢，一位小朋友专门画了一幅“大白遛狗”的画。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/高艳