2022年冬奥会第二阶段于2022年3月4-13日在北京和张家口举办。整个冰雪盛会期间，北京移动共投入人力约550人，场馆内日均用户数超过33000人，日均业务量超过32000GB，5G网络平均下行速率接近700Mbps，上行速率接近160Mbps，可实现图片秒传，为现场观赛用户提供了优质网络体验；在网络与信息安全方面，北京移动共封堵违法违规IP地址41个，监测并拦截违法违规短信及互联网信息12例。期间全网整体运行平稳，未发生重大告警和故障，未发生重大网络安全事件。中国移动北京公司（北京移动）表示，继续以高度的责任感和使命感，全力以赴，圆满完成了本届冬残奥会的通信保障任务。

北京移动自2019年起就开始筹备相关通信保障工作，在网络、技术和服务方面发力，为场馆及周边设施以及重要道路和交通枢纽新建了基站近300座，实现了所有场馆的4/5G网络全覆盖，确保满足盛会期间所有正常通信需求。此外，5G立体组网、VoNR、数字孪生可视化监控、互联网电视、AR远程巡检、网络一键容灾备份等先进技术也在场馆建设、网络管理、赛事转播等多个方面应用。

在举办盛会开幕式的国家体育场（鸟巢），北京移动通过2.6GHz+4.9GHz全频合并组网方案和分布式Massive MIMO技术，实现了网络容量翻倍、提升频率利用效率和降低同频干扰等多项能力，下行载波聚合+上行增强链路技术助力5G网络速率大幅提升，确保满足参赛人员和现场观众的各项通信需求；在延庆国家高山滑雪中心，北京移动建设开通了自小海坨山顶向下、逾900米落差的31座5G基站，下行和上行速率分别可达910Mbps和90Mbps，完全满足赛时需求。

赛事期间，为残障人士做好服务是保障工作的重中之重。为此，北京移动从物理设施、服务举措以及人员选拔等方面都充分考虑到了客户的特殊需求：划定8家赛事场馆周边的营业厅作为重点保障厅台，设置了无障碍设施，建立专人陪同机制，全程为到厅的残障客户提供便捷引导服务；此外，每家重保厅台内还设置了两个冰雪盛会的服务专席，由掌握流利英语的员工提供服务；同时，厅内还提供备机备卡、优先办理等服务，方便残障人士办理业务。

在10086客户服务热线，北京移动设立了内部英语支撑专席，为全部自有营业厅提供远程英语服务支撑；此外，北京移动还在冬残奥村、开闭幕式场馆和竞赛场馆周边的三家分公司共储备了6名上门服务人员，随时响应客户的上门服务需求。保障期间，北京移动累计为客户提供业务服务205件，主要涉及套餐变更、咨询家宽业务、本地补卡、跨区补卡等。

为了方便市民观看赛事，北京移动还推出了IPTV宽带电视8K超高清赛事直播服务，并且“送服务进社区”，在市内50个社区服务点为居民不间断提供5G+8K超高清赛事直播服务。据统计，盛会期间共有约27万人观看了直播，较平日增加9.43%；网络及平台运行平稳，整体业务质量良好。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野