“做我们这项工作没有太多的技巧，就是坚持热心、耐心，想办法服务好每一位办事群众。”黄静是四川省成都市双流公安分局户政管理大队的一名辅警。今年3月8日，她迎来了自己50岁的生日，面临退休。

作为一名警务辅助人员，她将自己全部的工作热情投入到公安户政工作中，职业生涯即将画上圆满的句号。33年里，她经历了第一代居民身份证和第二代居民身份证换发，经历了户籍管理由二元化变为一元化，经历了合村并组居民户口簿换发，经历了10余次户籍政策调整，经历了“放管服”改革，她亲历了成都公安户政业务紧随时代脉搏一系列的变化和创新。

坚守“积分”申报一线 高峰期一天要受理80余件材料

“申报办理积分，需要带上居住证、身份证、房产证、社保证明，资料带来我们申报，之后您在手机上就可以查询积分了。”在双流区政务服务中心积分申报窗口，黄静总是笑脸盈盈。

2020年，48岁的她，主动请缨，来到区政务服务中心积分申报窗口工作。新的岗位，需要新的学习，她凭着对工作的负责以及30年户政工作经验，认真学习各类政策知识，虚心向责任民警请教，主动接受群众咨询，锻炼业务能力，让自己迅速进入角色。

又到了3月份，是一年积分申报的高峰期。“因为9月份许多娃娃要读书，户口迁过来，积分达到了就能上学，3、4月份是办理的高峰期。”黄静说，最多的时候，一天要受理80余名市民的材料，有时中午也不能休息。

在区政务服务中心工作的两年时间内，她以优质的服务和专业的技能，获得了4次“服务明星”荣誉称号。

一代身份证从她手中办出又回收 亲历两代居民身份证办理

从1989年走入公安机关以来，黄静在公安警务辅助人员的岗位上坚持了33年。从上世纪90年代的双流县公安局户籍科，到如今的双流区公安局户政管理大队。她见证了公安户政管理工作30余年来的发展和变化。

上世纪90年代，时值第一代居民身份证办理高峰期，黄静记得，她工作的第一天就投入到第一代身份证制证工作中。“那时候不像现在科技这么发达，身份信息的录入全部都靠手工。”黄静说，底卡打印、粘贴证件照、塑封、裁剪、登记、分类上报……面对海量照片、海量底卡，要一个不差的相互对应，个人信息不能错、照片不能错。1996年，第一代居民身份证10年有效期满，双流县公安局来了大量群众需换发居民身份证，工作认真负责的她又继续从事居民身份证换发工作。

此后，随着技术发展，户政业务从纯手工时代进入计算机时代。2004年，《中华人民共和国居民身份证法》正式实施，同年开始换发内置非接触式IC卡智能芯片的第二代居民身份证，至此，使用了近二十年的第一代居民身份证从黄静手中办出又回收。

坚持付出“热心和耐心” 33年职业生涯即将结束

3月8日是黄静50岁生日，这一天，她将迎来自己的“退休日”。她的责任民警罗莉恋恋不舍地说：“静姐，你真的要退休了啊，真希望你能不退哦。”

在日常的值班备勤工作中，作为办证中心资历最老的工作人员，黄静总是冲锋在前，圆满完成各项任务，为其他同事做好表率。酒店值守“没事，我来！”，疫情扫楼“没事，我来！”，上门服务“没事，我来！”……她不怕苦、不怕累的工作热情感染了整个办证中心。

多年来，面对高科技的新事物，黄静努力学习电脑基本操作，下班后还要总结工作中遇到的各种疑难杂症。她回忆，在办理二代证换发时群众换证的热情很高。“为了减少群众的等待时间，我必须得尽快熟练掌握新的办证流程。”

将要走下工作岗位，她向新的同事分享：“做我们这项工作没有太多的技巧，就是坚持热心、耐心，想办法服务好办事群众。”

编辑/叶婉