3月1日，张女接到一个电话，对方问自己之前是不是有个快递要退货。由于张女士确实有快递需要退货，所以也没有怀疑。

对方顺势提出，该笔订单需通过支付宝给张女士退钱，为确保张女士退货款的安全，需要验证张女士的支付宝账户，并缴纳一定的保证金。同时，对方还要求张女士提供个人信息，包括邮箱、银行卡号、手机号、姓名、身份证图片，其后再进行人脸识别填写验证码。张女士按照对方的要求操作之后，发现自己的银行卡先后被转了30000元和8000元。张女士方才起了疑心，连忙报警求助。

了解情况后，民警立即陪同张女士前往银行调取银行卡流水，经银行工作人员查询，发现张女士的银行卡的确是有两笔转账，但这两笔资金是转入了一个以张女士名义新注册的支付宝账户中。民警立即与支付宝客服取得联系，经支付宝客服查询，这38000元确实是在张女士的支付宝账户里。

但这并不是张女士之前使用的支付宝账户，而是一个新注册的支付宝账户，实名账户的姓名也的确是张女士本人。来不及细想，民警赶忙让张女士按照支付宝客服的提示，先将新注册的支付宝账户里的38000元转回银行卡，接警后10几分钟，张女士被骗的钱款 “完璧归赵”。钱款刚到账，张女士的手机便收到了十几个交易失败的信息。

张女士这才恍然大悟，原来骗子向张女士索要相关身份信息，是要重新注册一个支付宝账户，然后再将钱转走。然而，这个“客服”没有想到的是，民警与张女士争分夺秒已将新支付宝账户的钱款转出，自己的“阴谋”以“交易失败”告终。

“这是典型的‘冒充电商客服退款’诈骗，骗子针对网购群体，冒电商平台客服，以可为其退款、理赔等为由，诱导被害人泄露自己的相关信息，进而实施诈骗” 。最后，为防止张女士再次遭遇其他花样翻新的骗局，民警又向其宣传了多种电诈的作案手法、预防措施，并解读典型案例，指导下载国家反诈中心APP。

编辑/叶婉