近日，上海的余女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她今年年初在某二手交易平台看到有人发布转让威尔仕健身卡的信息，便与其约定1月8日在该健身房的“瑞虹天地月亮湾”分店见面，办理转卡手续。

然而，余女士在门店内交了1600元办理转卡后，却被告知此卡不是个人卡，而是转让者所在公司的公司卡。自己需在工作日下午前往威尔仕的另一门店参加该公司的团建活动，且每月至少2次，否则卡将被冻结。无奈的余女士在门店经理的建议下，补款23288元，升级为“十年卡”，打算之后再办理退款。但余女士交完钱，查看合同时才发现，健身房合同在末尾处的补充条款中注明，退卡将收30%的手续费。

1月11日，澎湃新闻联系该涉事门店。该经理称，现在双方已协商一致退款，但不方便回应更多内容。

消费者投诉：

余女士介绍，自己最初在某平台上发现有人发布低价转让威尔仕健身卡的信息时，因有锻炼的意愿，又看到该卡的有效期至2024年11月底，剩余时长较为合适，她便与卖家约定，1月8日二人在威尔仕（瑞虹天地月亮湾店）见面办理转卡手续。

余女士称，二人虽然在该二手平台上联络，但并未通过此平台交易。当日她与卖家一起到店后，卖家借故离开，自己的费用都交给了威尔仕公司。

余女士告诉澎湃新闻，她先依照该门店经理的指引，花费1600元办理了转卡手续。其中包含手续费980元，以及健身卡费620元，其中的620元将退回卖家的账户。

但在转卡手续完成之后，余女士接到卖家的电话，表示此卡是公司卡。她必须两周一次地前往威尔仕的松江九亭门店参与卖家所在公司的团建活动，且时间固定为周一下午2点至4点，否则卡将被冻结无法使用。

余女士无法接受这一“附加条件”。随后，店内经理出面居间协调，经过和公司的邮件沟通，这位经理建议余女士，再交23288元升级成“十年卡”，他可以操作将个人卡与公司卡合并。3个月后再找他办理退卡，在每月扣除使用费207.4元后，余女士可拿到24265.8元退款。

为减少损失，余女士听从该经理的建议补交了两万余元。她说，自己交完钱才看到合同，在检查条款时意外发现，该合同在末尾处的补充条款中注明，退卡将收30%的手续费。

尽管该门店经理反复保证，3个月后找他办理退卡不会收取任何手续费，但余女士为避免“再出意外”，在向门店要求立刻退费被拒后，于1月8日当晚她选择了报警。

“谁知道那个经理会不会在3个月内离职，到时候这个钱说不清怎么办，去公安机关报备下安心点。”余女士告诉澎湃新闻。

处理结果：

2022年1月11日，澎湃新闻就此事联系威尔仕健身“瑞虹天地月亮湾”门店经理。该经理称，当前双方已协商一致退款，但自己不方便向媒体作具体回应。

1月12日，余女士告诉澎湃新闻，她与威尔仕健身已于1月10日签署调解协议，协商一致将她先后交给门店的24888元全部退款。店长表示，退款金额将在15至30个工作日内到账。

编辑/孙政洁