“首善有爱、环境无碍”——11月1日，北京市颁布了《北京市无障碍环境建设条例》。为了进一步推广和宣传无障碍理念，工行北京广安门支行营业室坚决贯彻以人民为中心的发展思想，积极开展了无障碍环境建设宣传推广活动，为残障人士和老年客户群体提供人性化的暖心便民服务，使特殊客户群体在凛凛冬日也能感受到如沐春风般的温暖。

据了解，为了打造全方位的无碍环境，工行北京广安门支行营业室在进门口设有无障碍坡道、紧急求助按钮和加宽的无障碍停车位。厅堂内的“工行驿站”还为到店客户准备了毛巾、应急药箱、雨具、暖宝贴、一次性口罩和手套等便民物品，以及老花镜、放大镜、轮椅、盲文写字板、盲杖等器材，满足特殊客群的不时之需。设置“爱心窗口”、“爱心等候区”和专人陪同服务，最大程度为有需要的客户提供暖心、便捷的服务。

据该网点负责人介绍，为了将“无障碍环境建设宣传推广月活动”推向高潮，在2022年北京冬奥会倒计时100天之际，该网点一方面加大无障碍知识宣传，提升客户无障碍理念；另一方面苦练内功，提升自身服务技能。比如网点利用晨会时间进行盲文、手语等一系列培训学习，使员工在面对特殊客户时，能够熟练运用交流技巧，使服务交流无断点、业务办理无障碍，满足他们的金融需求。此外，网点厅堂工作人员对残障客户，会主动上前引导、安排座位，对于行动不便的客户，在征求其同意后，搀扶帮助或提供轮椅服务；对于视力障碍的客户，实行代读和业务引导服务；对于语言表达不便的客户，提供手语服务和笔纸的书面交流服务，以方便信息交流。并在业务处理完成后，护送客户离开网点，贴心的无障碍服务，获得众多客户好评。

寒冬虽至，但服务却始终恒温。在未来，工行北京广安门支行仍将不断地完善自身的服务体系、提高服务软实力，营造关心、服务残障人士的良好氛围，积极承担起国有大行的责任担当。

通讯员 吴昕怡

文/北京青年报记者 张彬
编辑/白龙