北青-北京头条记者从石景山区“两会”了解到，近年来该区坚持把“接诉即办”做为增进民生福祉的重要首要手段，创新实施首办负责、直通车、双派双考、三见面、五大专班等工作机制，目前，已办理群众诉求26万件，解决率由62.8%提高到78.3%，满意率由78.9%提高到87%。

今年，石景山区每月围绕1个主题，以小切口解决大问题特别是民生痛点难题，推动主动治理、未诉先办，提升群众获得感，其中，该区仅用半年时间就打通10项历史遗留项目解决路径，为4930套存在历史遗留问题的房屋解决办证难题扫除障碍。

据了解，自开展“接诉即办”工作以来，石景山区坚持以人民为中心，通过科学实施多级加强不断提升工作效能，建立区委+政府高位统筹，政府+部门专班攻坚，部门+街道条块联动，社区+企业共同治理的多级运转机制。

深化“每月一题”，一批群众的操心事、烦心事、揪心事在今年得到了解决。石景山区对梳理出来的22项重点点位（问题）明确主责单位，科学制定“一方案、三清单”，推进问题解决，通过对“房产证办理、预付费管理、物业管理、停车难、供水压力不足、油烟扰民”等重点问题持续不断的集中发力，相关问题受理量持续降低，解决率、满意率不断提升。

据统计，截至2021年11月底，石景山区共受理群众诉求110238件，按照区平台有效回访统计，诉求响应率为97.96%，原始解决率为78.3%，原始满意率达到87%。

为有效破解老旧小区物业管理难的问题，实现“街道吹哨、部门报到、分派工单、各方同责”的工作机制，今年，石景山区还全面启动了“双派双考”工作，将以前派给街道相关科室的接诉即办工单，同时派给街道和社区、物业，并且都参与考核，简化了转单程序，也带动了各方解决实际问题的积极性。到目前为止，全区已对8331个工单进行了双派，形成部门联动的长效机制。

北青-北京头条记者同时了解到，2022年石景山区将继续完善“接诉即办”相关工作机制，深化热线与网格融合，加强大数据分析研判，重点解决好高频事项和难点问题，建立健全以诉求解决和主动服务为核心的基层综合网格工作模式。

全区将加快推进“热线+网格”融合建设，深入利用人工智能、物联网等新技术手段，将未诉先办、主动治理向基层延伸，在“接诉即办”预警分析平台基础上，增加网格监管模块，将汇集的数据资源共享至各街道，联通区、街、社区三级“热线+网格”平台，服务热线办理和城市治理；整合应用大数据，分析“接诉即办”和网格采集的高发诉求和共性问题、热点问题，加强主动治理、未诉先办，减少群众诉求。不断强化科技赋能，通过完成居住小区、重点大街、道路建模，完善网格脉络，力争在2022年底前实现“一张图、一张网”，即一张实时点位全景图和一张智能可视指挥网，实现指挥现代化、平台智能化、数据可视化的“三化”目标，助推城市治理体系和治理能力现代化。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/毛羽