近日，怀柔区煤改清洁能源数字化信息平台正式启用,全区农村地区“煤改电”“煤改气”用户纳入平台进行统一管护。目前，已接入数字化信息平台47434户52846台。

据了解，为建立清洁取暖长效管护机制，实现清洁取暖快速响应服务机制，推动清洁能源取暖设备良好运行，保障百姓温暖过冬，怀柔区启用煤改清洁能源数字化信息平台。平台应用现代网络技术联通“煤改电”“煤改气”用户、企业与服务人员、管理部门，实现设备运行效果、售后维修过程及质保期等全面数字化监管。

“您好，煤改清洁能源服务中心，您有什么问题？”走进怀柔区煤改清洁能源调度中心办公室，工作人员正通过信息化平台接听采暖用户来电并做记录派单。“取暖用户通过热线报修，我们就近派单给专业维修人员，半小时接单，两小时上门，四小时解决问题。”调度中心工作人员介绍，平台设立统一的热线电话，取暖用户可以通过热线或APP一键报修，信息平台自动定位研判，平台派单，选定维修师傅，同时将维修相关信息同步发送给取暖用户和维修人员，包括设备信息、故障码、位置等，整个维修进度及情况全程追踪记录，形成维修档案。

维修服务结束，取暖用户对维修服务进行满意度客观评价，平台会留存录音，“设备维修完毕，服务态度好满意。”“维修完毕，服务态度周到，热情，满意。”市民孙先生、房女士等评价道。

据了解，取暖用户还可远程操控设备，控制设备开关机、温度设置、模式切换等。此外，信息平台还会为用户发送温馨提醒、使用须知，比如极寒天气提醒等，便于用户按需取暖，节能减排。

煤改清洁能源信息平台以区级服务中心为考评督导核心，在取暖季24小时值班，时刻接听百姓诉求，形成覆盖全区用户的清洁取暖长效管护机制。“与之前相比，信息化平台能及时获取相关情况反馈，做到线上‘留痕’，全区的运维工作高效、可视、可督导，提高百姓服务满意度。”怀柔区农业农村局相关负责人介绍。平台对接12345，将处理过程、维修情况、现场照片及用户评价等信息实时反馈，实时联动，高效服务。

文/北京青年报记者 武文娟
编辑/高艳