当前，对于不动产的服务和运营能力日益成为重要的房地产角色所在，尤其是商办不动产。

在9月18日举行的“博鳌·21世纪房地产论坛第21届年会”上，优客工场创始人毛大庆发表演讲时表示，房地产不仅是指住宅，更不能忽视城市不动产服务、资产金融化等方面的发展。

“随着住宅逐渐回归居住本质，针对城市不动产运营的内容其实会越来越丰富。”毛大庆指出，从海外的城市运营经验来看，房地产市场会诞生大量楼宇运营机构，这将成为房地产新时代下的重要能力。

与此同时，弹性办公在疫情后迎来了快速发展，企业在灵活用工、弹性办公环境上的要求越来越高。也就是说，传统的商办不动产的租赁方式将受到颠覆式影响。

相比于住宅品类，对商业办公类不动产的管理和运营更需要过硬的专业能力。结合优客工场的发展，毛大庆表示，从城市办公服务的维度上，优客工场试图围绕着两个维度去赋能：用数字和智慧化的手段，既赋能楼宇，也赋能楼宇中的用户，“这也逐渐成为不动产运营能力的一个重要理论抓手”。

就具体的商业模式而言，毛大庆介绍，从连锁店的发展模式逐渐走向用数字化赋能楼宇，再进一步扩大连锁店闭环的方式，闭环的顶端就是REITs和不动产基金。

“连锁店是我们的运营基础。在此之上，我们搭建数字化中台，覆盖了包括社区电商、SaaS化商业地产、数字化应用系统等办公解决方案，以及数据收集和管理系统。由此，进一步为办公楼宇的用户和服务商导流，形成比较快的轻资产扩张逻辑。”他介绍道，这是公司在服务式公寓、酒店品牌的逻辑下，逐渐形成连锁店化模式的办公服务逻辑。

这也是优客工场过去多年间快速进入新城市，开拓市场的原因所在。据悉，在过去四年内，优客工场已进入数十个城市，开店近300家。毛大庆介绍，预计到今年底签约至400家，明年接近700家，他希望2023年优客工场的规模能够超过1000家连锁店。

毛大庆表示，在数字化平台搭建过程中，优客工场参考了国内外对于数字化、智慧化楼宇进行资产管理的逻辑，总结出四项要点：第一是数字化的福利平台，能够更好地通过大量办公者集中化的需要，在共享化办公环境下，利用会员跟各种商业群体进行利益绑定；第二是会员数据分析，借此推动场域内电商流量的增长；第三是通过智慧化的数字、智能化的系统实现楼宇增值；第四是后台数字化的管理系统，提升大连锁店的发展能力。

至于未来更大的方向，是一站式企业跟进化服务，经过SaaS服务系统整合，然后通过便捷发布的方式，多维度采集各种资源匹配的能力，最终实现在大数据分析和运用方面的不同能力。

“在资产管理的集约化后，如果能够借助科技化、数字化、智慧化的服务手段，高效使用好存量房屋，就可以大量减少碳排放，这同样非常重要。”他表示。

就优客工场而言，目前更多还处在把底层运营能力闭环完成的阶段。但公司的终极方向，仍是用数字化赋能楼宇，并服务用户。在此过程中，“优客工场从最早大家认为的二房东，逐渐变成一家品牌运营商，再变成一家数字化运营商，我们一直奔着最后的终极闭环在努力。”毛大庆说。

编辑/李桁