“和居民拉家常，就能及时发现很多问题。”鹿海园五里社区书记龚文习是社区治理“专家”，在与居民打交道过程中，她将“拉家常”亲切地称为“诉求终端”。自大兴区创新“拉家常”议事会品牌以来，瀛海镇结合辖区特点在各社区推开，通过与居民拉家常的方式，搜集居民建议、及时发现问题并未诉先办。其中，鹿海园五里利用“连心卡”和“连心群”，真正实现“社区事、社区办、大家事、商量办”的工作机制，逐步破解基层治理难题。

“连心卡”“连心群” 延伸基层治理触角

鹿海园五里共有1906户住宅，集回迁居民、出租住户、公租住户共4000余户居民。社区租房人口多，占据社区总人口近半数，虽然居民流动性较大，但邻里之间关系很好，经常一起在家门口谈心散步。“拉家常”议事会开展以后，社区内“邻里一家亲”的氛围更加浓厚了。

为强化社区管理，鹿海园五里社区居委会将治理触角延伸到了社区的每一个角落。在社区的每一栋楼、每一个单元、每一处宣传栏都能轻而易举地发现带有社区书记、物业经理等管理人员的联系方式以及居民群的二维码，龚文习亲切地称之为“连心卡”和“连心群”。针对混住社区的特点，还建立了“社区+公司+住户”联合“微循环”工作模式，即在党员代表、租户和常住居民等不同微信群里与居民拉家常，每个群都安排专人进行管理，当有居民提出诉求时，第一时间询问情况并登记备案，得到居民许可后立即入户调查，第一时间解决。

通过这样的方式，鹿海园五里在一年内为居民解决了30余件实事诉求。“我们见到居委会工作人员，都会亲切地叫他们来家里坐坐。”居民潘先生说，正是社区与居民这份心连心的情感，才将社区工作者真正当成“贴心人”，提出心中真实所想，说出心中真实诉求。

党建引领 居民脸上有笑意、心中更满意

“在社区治理中，我们坚持党建引领，通过拉家常收集民意、让居民参与决议、考评居民满意度，让基层治理工作更透明。”据龚文习介绍，鹿海园五里社区定期召开党员会、居民代表会、社区志愿者接诉即办工作会。前期通过拉家常广泛征集居民对社区建设的意见和建议，让拉家常积极分子参与到社区工作决议中，真正做到“大家的事大家商量办”，实现“居民身边的事由居民议、居民来定”。

不仅如此，鹿海园五里社区通过拉家常，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用。由于小区朝向特殊，极端天气下有居民楼墙皮脱落和漏雨的情况，于是通过拉家常议事会，党员和社区工作者自发组建了巡逻队伍，每逢下雨天大家就开展安全隐患巡逻，发现问题及时报备，商讨解决，创新了社区协商治理新模式。

用情协调 凝聚治理合力

拉家常，谈的是睦邻友好的感情，拉近的是感同身受的两颗心。在一次“拉家常”中，有居民反映隔壁邻居常与楼上发生口角，详细询问后得知是楼上楼下两家作息时间差异，楼上孩子的游戏时间打扰了楼下老人休息。龚文习了解情况后，亲自走访入户，促成两家人心平气和地坐到一起，用情沟通，以理交流，最终两家人都各退一步，规定活动及休息时间，互相友好地留下了联系方式。在之后的回访中，两家人和和气气，还常互送特产食品。通过拉家常，让双方之间的陌生感不见了，将心比心的真情成为了化解矛盾的“利器”。“社区用真情解决，邻里用宽容相待，居民才能主动参与社区治理。”龚文习说。

在这样和谐的邻里环境中，鹿海园五里社区连续四年物业费收费率达100%，投诉数量也越来越少，居民自发为社区治理献言献策，主动请缨担任“楼门长”，也吸引了更多居民参与到社区工作中。

现在，“拉家常”议事会的社区治理机制已在居民心中扎了根。“未来，我们会将鹿海园五里社区的先进经验向其他社区推广。”瀛海镇相关负责人表示，通过“未诉先办”俯下身去解决居民诉求，心贴心地为群众办实事，让瀛海镇各社区实现“小事不出楼门、大事不出社区、难事不出镇街”的“参与型”社区协商治理新模式，点亮“大兴品牌”特色，切实为民服务。

文/记者 李灵仪

编辑/赵亚辉