一直以来，国内保险市场上，为客户提供多样化的增值服务已屡见不鲜。但是，在此基础上如何进一步提升服务品质？

太平人寿首次将健康管理服务写进保险条款，让高频的就医服务惠及更广大客户，提升保单服务品质。他们是怎么做的呢？

“太平健康宝”解决儿童就医需求

儿童机体免疫力较低，日常又容易磕磕碰碰，所以相对于重大疾病，日常医疗问题的发生更加高频，频繁带孩子就医问诊是大多数父母都会头疼的问题。

近期，太平人寿推出了“太平福禄娃终身重大疾病保险”（下称“太平福禄娃”），除覆盖轻症、重症、特定重疾等百余种疾病保障外，更做出了首次将健康管理服务写入长期险产品条款的创新尝试。

“太平健康宝”健康管理服务，通过“产品+服务”的贴心设计，一站式解决儿童就医需求，致力于帮助广大父母解决孩子的日常就医问题。

足不出户 求医问诊超方便

“健康宝”一站式儿童就医解决方案，具体包含六大专属服务，即在线问诊、电话医生、门诊安排、住院/手术安排、陪诊服务及国内/海外书面二诊。

由于缺乏专业的医疗知识，许多家长面对孩子的头疼脑热，无法准确判断。忙活半天，结果医生说不用来医院……“健康宝”提供的在线问诊和电话医生，可以通过无接触的线上通道，为孩子和家长提供日常疾病咨询、用药指导及健康保健等“轻问诊”服务，足不出户即可得到专业的医生指导。

除此以外，若被保险人不幸罹患“太平福禄娃”保障责任范围内的120种重大疾病，太平人寿还可为其协调安排国内或海外权威专科专家会诊，并出具“第二诊疗意见”的书面报告，减少误诊、漏诊的可能性，提供更多元视角的治疗方案。

让“跑医院”不再辛苦

另一方面，从就医现状来看，一些家长都经历过在三甲医院门口排长队焦急等待的情况。“健康宝”推出的门诊安排和住院/手术安排，为被保险人提供更便捷、高效的就医预约和协调安排，不用担心漫长的排队等待会导致宝宝的病情迁延。

与此同时，“健康宝”推出的高价值陪诊服务，由陪诊专员为被保险人提供就诊当天的管家式全程陪同服务，协助客户解决导医导诊、代挂取号、排队缴费、取药、检查预约等现场问题，引导客户有序完成繁琐的就医流程、分担焦虑。

未出险、未理赔 亦可享受“健康宝”服务

值得一提的是，上述“健康宝”的六大服务项目中，除国内/海外二诊服务以外，均不受重大疾病限制、无服务等待期，服务范围更覆盖了全国1130余家知名三甲医院。

这意味着，在保险合同缴费期内且有效的状态下，被保险人即使未出险、未理赔，亦可以享受健康咨询、就医安排等服务项目。这一服务设定，打破了重疾险产品只绑定重疾类健康服务的固化模式，极大降低了健康管理服务的使用门槛，让服务切实惠及儿童的日常就医行为，与客户的触点更加密切、更人性化。

写入保险合同 长期守护让家长更安心

家长们最关心的还是服务的期限，“健康宝”承诺，只要“太平福禄娃”保险合同在缴费期内，且合同有效，我们将持续为被保险人提供服务。这是太平人寿首次将健康管理服务写入长期险产品条款里，充分体现了太平人寿作为央企成员公司的责任担当，也用“长期守护”的承诺让家长们更安心。

太平人寿在健康管理领域的探索已有多年经验，服务客户众多。2019年，山东临沂的客户庞先生4岁的孩子眼球受伤，当地无法医治，太平人寿仅用了2个小时，便成功为孩子预约到上海的专家，2天后孩子顺利接受手术保住的了眼睛。 

当前中国社会，儿童就医是备受关注的一个社会问题。守护孩子的健康，不仅需要整个家庭的努力，更需要社会的齐心协力。“太平福禄娃”搭配“健康宝”，不仅是太平人寿服务儿童群体的积极尝试，更寄托了太平人寿的美好愿望，希望与家长同行，共同守护孩子健康茁壮成长。

（本资料仅供了解产品及健康管理服务之用，具体应以条款、保险合同及健康管理服务手册为准。）

文/金仁甫

编辑/范辉