中新网广州8月17日电 广东省消委会17日发布心理咨询服务消费提示，提醒消费者要警惕“心理服务”消费陷阱。

广东消费者汤小姐向广东消委会投诉称，其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询，想挽回与前男朋友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后，称挽回的难度不大并推荐一个2个月的情感私教服务，承诺专业老师提供每天半小时的指导服务，其它时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。

于是汤小姐就支付15900元购买了相关服务。第二天即有自称是专业老师联系了汤小姐，并为其提供了第一次咨询服务，在汤小姐提出要约第二天的咨询时，该老师却表示其第二天没时间，可预约的时间是一周之后，与此前合同约定的每天半小时服务不符，在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

另外，在开始咨询不久，相关老师就称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。

汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求其继续付费，非常不合理，且在治理三周过程中，该公司只提供了六次服务，严重违反合同约定，于是汤小姐不但不同意更换套餐，还要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

接诉后，广东消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

据了解，近年来，随着社会发展和人民群众对精神卫生与心理健康的重视，心理健康咨询消费需求不断增加，带动了我国心理健康行业迅速发展，有关数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。

但行业快速发展的背后，由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件。特别是随着商业模式日渐多样化，网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等成为商机，出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

为避免消费者落入心理咨询服务消费陷阱，广东省消委会结合心理咨询服务纠纷处理情况，特别发出以下消费提示：

一、优先选择正规渠道或公益性咨询机构。二、注意了解咨询机构信用信息，口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况，尽量先体验后消费。三、增强消费风险防范意识，避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。四、强化自我疏导应对，如果发现心理问题比较严重或无法自我疏导时，应及时寻求正规专业的机构或人员进行心理援助。

编辑/樊宏伟