针对7月20日郑州极端强降雨天气，马蜂窝旅游表示，7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。 

火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题，马蜂窝客服（4006-345-678）随时为消费者提供协助。

针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

携程启动重大灾害保障金。酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。度假产品：订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。交通方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

飞猪应急退改举措持续更新，针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品：酒店产品方面，在飞猪平台上下单时间为7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。景区门票和度假产品方面，对出行日期在7月20日-7月23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，飞猪将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制，请消费者注意出行安全。火车票产品方面，根据铁路总局已公布的受雨情影响停运车次，消费者可在订单内申请免费退订，如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助；如已发车，可依据铁路总局规定，30日内至火车站内办理。机票产品方面，飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动，针对郑州机场出发与到达的航班，如因雨情取消或受到影响的旅客，可在线申请免费退改。

此外，途牛将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户，提供无损退改服务保障。华住则表示，预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。华住旗下294家河南酒店全员在岗，全力接待入住及滞留客人，7月21-22日为住店客人免费提供早餐。首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应，宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策，并立即执行。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲