新闻发布会现场

西安市人民政府新闻办公室14日召开“服务十四运 奉献我的城”主题实践活动进展情况新闻发布会。西安市交通行业制定服务标准，开展志愿者培训，全面提升服务水平，并成立保障队伍，强化应急演练，强化应急保障能力。同时，西安市出租彩车装扮数量增加至3690辆，制作公交彩车1204辆，行业形象焕然一新。

据介绍，围绕全运会交通服务保障工作，西安市制定服务标准，开展志愿者培训，提升服务内涵。该市发放《出租车驾驶员规范服务标准话术》30700册，对出租汽车品牌车队和优秀驾驶员实施培训5期，目前已完成3期，培训驾驶员21895人。该市开展星级客运站文明创建活动，规范窗口行业服务承诺、流程、礼仪和标识。并组织出租行业星级驾驶员入驻机场，开通出租“助老约车”热线，为老年人提供24小时叫车服务。

同时，西安市成立保障队伍。针对涉赛国省干线路段可能出现的极端天气，成立应急保障队伍，做好突发事件处置和防汛物资储备工作，抢险物资全部配备到位。强化应急演练，开展十四运交通综合保畅演练暨公路抢险技术竞赛活动，铁路行业指导完成13个涉赛地17个车站火灾地震、群体事件、紧急疏散、暴恐事件等应急处置预案，确保交通保障安全可靠。公交、客运等行业积极开展消防应急演练等活动，交通保障能力不断增强。

此外，西安市推进提升整治，清扫涉赛干线公路路面3537.4千平方米，清洗隔离墩2.8万米。全市各客运站全部增设低位售票窗口，设置无障碍通道和卫生间，充分满足特殊群体需求。该市完成志愿者服务岗亭选址、建设和验收，完成十四运景观、签名墙、吉祥物打卡点设置，定制全运吉祥物人偶服务乘客，实现互动，营造氛围。地铁行业建成主题专列“悦动号”和奥体中心主题车站。

文/阿琳娜 杨英琦

编辑/王朝