家装是个繁琐的活儿，终于等到了要选购家居产品，依然难让人省心。毕竟，那些家具是要和自己日夜相伴的亲密伙伴，健康环保是先决条件，稳准好找到自己的所爱，通常更需要花费大量的时间和精力。
伴随家居触网的深度逐渐加强，网购家居产品为消费者打开了新的选择。然而，良莠不齐的市场环境也因互联网的介入生出新的BUG——收到的实物与看上去很美的图片之间，到底有多远的距离？线上下单的产品，线下能否找到负责售后的人？
重体验、重服务、高单值、长周期，家居消费的特殊属性，无疑对其线上线下一体化提出了极高要求。在万物皆可“掌握”的时代，一部手机几乎覆盖了衣食住行方方面面，如美团、汽车之家、贝壳等在内的众多垂类平台，纷纷向大众输出着相关产品与服务。而唯独在家装家居零售市场中，消费者迟迟未能找到实用、好用的App。
6月初，一款定位本地化家居零售平台的App，悄然登陆IOS及安卓移动端应用市场，受到了各界广泛关注。经过大半个月的深度测试，这款内部代号曾为“玳瑁”的App，如今正式定名为“洞窝”，已被众多消费者、商家使用，并不断优化。
据悉，洞窝App的幕后推手，是深耕家居市场20余年的居然之家。居然之家方面表示，作为打造数字化家装家居产业服务平台的重要一步，洞窝App有意解决大众在家居消费过程中面临的痛点及难题，同时为行业合作伙伴带来增量。
洞窝App首页网罗同城家居好物，消费者可以在洞窝App上浏览下单，也可按照优选的最近店面体验购买，遇到心仪好物也可随时分享给家人朋友，且无论是线上或线下的消费，都由本地家居经销商负责服务，具有品质保障。因本地化的运营方式，洞窝App被不少业内人士视为家居版“美团”。
在洞窝App上，消费者可以收获怎样的体验？它与以往市场中出现过的泛家居类软件有哪些不同？在进一步探访中，答案逐渐清晰。
上线半个多月，洞窝App线上产品已覆盖北京居然之家十里河店、金源店、丽泽店、玉泉营店等商场，商家线上开店率达89.1%，上架商品数量占比总商品数65%。消费者既可以通过洞窝App线上下单完成交易，也可以到最近店面深度体验产品后再做消费，线上线下选购的产品及服务均由本地经销商提供。通过洞窝App的数字化内核，本地化需求与本地化商品完成了精准对接。
在洞窝App页面点击目标产品或店面后，系统可自动匹配距离消费者最近的对应店面位置，消费者可进一步查询前往店面的导航路线。
商品列表页方便贴心的“购物车”功能，同样帮助消费者大大提高了决策效率。无论是在线上浏览还是线下逛店，消费者都不必再反复记录产品信息，直接将目标产品添加至虚拟购物车中，相关内容一目了然。值得一提的是，为了改善消费者的逛店体验，洞窝App在品牌线下门店中新增二维码标签，一件产品一个码，消费者通过洞窝App的扫一扫，目标产品直接加入购物车，随时随地都能继续了解、分享、下单。
线下家居店面中，产品周围增设洞窝App二维码，消费者可通过扫一扫将目标产品加入虚拟购物车此外，仍在不断升级的洞窝App，将陆续上线“打车到店”、“我的家”、“视频导购”等众多功能，从而更好的优化消费者家居购物体验。
伴随家居触网，新老问题的频发，给消费者家居购物体验，增添了不少烦恼。一向以服务为先的居然之家，深刻洞察到消费者需求变化与消费痛点，这为洞窝App明确了功能方向与细节。居然之家强大的实体连锁资源，也为承托多元消费需求积累了丰富的品牌选择。
家装家居新入局者不断涌现，这片被视为最具潜力的市场蓝海，显然有着不可比拟的诱惑力。围绕着数字化转型，更有互联网巨头、零售老牌接连闯入。天猫在家装生态峰会上喊出了3年成交规模1万亿的豪言、京东用家居单品打开流量入口、拼多多准备在全国50多个家具产业集群打造10个“线上宜家”、国美入主打扮家高后调宣布3年5000亿元的目标……
然而，数字并非是家装家居服务的最好答案。唯有兼具扎实的家居专业背景以及数字化能力，才可能真正为消费者消弭痛点，为企业带来增量。
商品详情页居然之家新零售集团副总裁李杰表示，“围绕居然之家的核心商业竞争力、优势以及基因，洞窝App将用户需求可视化分解，进行效率升级，优化各个环节。虚拟线上服务可有效打破线下壁垒，进行场景化构建，围绕单个用户的精准对接，优化消费体验，完全区别于传统线下的销售体系。”
据悉，洞窝App通过精细化的功能输出，为目标消费群提供优质的产品与服务，另外，其将把用户流量反哺入驻家居企业，为生态合作伙伴带来发展增量，并通过数字化工具精准分析消费需求，提升合作企业生产经营能力。
“数字化时代，一切变得透明。家居行业迎来千载难逢的发展机遇。”在居然之家集团董事长兼CEO汪林朋看来，“居然之家不再是传统模式的家居零售企业，也不是房地产式的物业服务商，居然之家将是一个开放的平台。”
一方面依托于专业的服务背景，另一方面，居然之家也在不断吸纳和发展着互联网新鲜血液，从而向着数字化家装家居产业服务平台迈进。2018年，与阿里巴巴开启的战略合作，让居然之家的数字化转型加速前进，随后双方开创的同城站模式，为家居新零售找到了本地化运营样板。
此时推出App，命名为“洞窝”，也包含着居然之家的深远心意与愿景。一方面取居住、房屋之意，同时也借“懂我”的寓意与消费者达成默契，英文读音Don’t worry希望为消费者增加更多安全感——有了洞窝，不必再为家居消费烦恼，呼应居然之家的企业使命——“让家装家居快乐简单”。
来源：东张西望
部分图片来源：视觉中国
编辑/赵晓力
