近日，“2021新居住服务者专业教育论坛”在北京举行，本次论坛旨在共同推进居住服务者职业教育发展。贝壳找房还发布了新居住服务者人才模型，将以此助力行业服务者职业化路径。

现场，贝壳找房教育中心总经理薛红蕾表示，服务者是居住服务产业的核心力量。提升服务者职业化水平、培养数字化新居住服务人才是贝壳的核心目标之一。

当前，伴随居民生活品质提升与服务业发展，从业者职业技能不断精进，也对职业教育提出了更高要求，职业教育成为国民教育体系重要组成部分，在居住服务领域更是如此。

为此，贝壳找房在成立之初就设立了职业教育部门，并提出了“新居住服务者”概念，以形成职业标签，打造职业定位。所谓新居住服务者，即新居住服务产业链上为消费者提供服务的劳动者，包括房产经纪人、签约经理、客户赋能经理、VR摄影师、装修管家、装修工长、装修设计师、家政服务员、物业服务员等。

在贝壳找房发布的新居住服务者人才模型里，对新居住服务者构建了“四力”服务者培养体系，其中“四力”包括客户力、专业力、数字力和协作力。

“服务者要想蜕变成一名高素质的新居住服务人才，首先要具备‘客户力’。”薛红蕾表示，客户力体现在客户至上，服务意识，社区友好。服务者需要把客户至上作为基本价值观，把不断获得客户认可作为职业发展的根本驱动力，扎根社区，竭力为邻里提供力所能及的帮助，构建与社区居民的深度情感连接。

专业力和数字力是能力的一体两面。其中，“专业力”是基本功，指的是专业知识、职业技能、高效作业。由于居住产业的复杂性，新居住服务者必须学习并掌握大量专业知识，并结合具体业务场景学以致用，不断锤炼专业技能。

技术降低了体力门槛，但对服务者的个人信用和数字技能提出了更高要求。因而新居住服务者，也必须具备数字化思维，能利用各种数字化工具提高作业能力，懂得利用数据分析提高决策效率，擅长利用数字媒体延长自身的服务半径。

传统居住产业的最大弊病，就在于服务者之间各自为政，陷于恶性攻防的零和博弈，因此新居住服务者必须打破以邻为壑的旧有思维，修炼“协作力”，在数字化基础上，服务者可以在产业内跨团队、跨岗位合作，形成核心竞争力。

“围绕新居住服务者的‘四力’模型要求，我们不仅要依靠自身能力建立服务者培养机制，还需要借助外部力量为服务者打造全场景覆盖的培养生态。”薛红蕾表示，贝壳找房作为品质居住数字服务提供商，正积极联合行业协会、专业院校及行业知名优秀企业，“产、学、研”三方合力，共建新居住服务者全职业周期培养体系。

实际上，居住服务业是一个链条长、参与者多、流程复杂的非标产业，过去长期没有形成关于服务标准的行业性共识，导致服务品质参差不齐。这一行业现状导致服务者无法有效积累职业能力。

“整个居住服务产业的变革，必须从每一个服务者的职业升级做起。”薛红蕾最后指出，居住服务行业必须加快形成共识，树立高品质服务者标准，建设完善的服务者培养机制，推动服务者职业升级，从而带动产业品质重塑。

编辑/李桁