针对上周有报道称，北京电信用户夏先生手机被封停一事，北京电信4月26日做出回应：经调查，该用户因给多位陌生人打电话，遭到对方投诉后被封停，目前已被电信系统纳入了白名单。

事件

电信用户一个月内两次被无故停机

4月21日，北京电信用户夏先生向媒体反映，一个月内两次被无故停机，面临销户危险。夏先生称，他在3月27日和4月21日收到被“采取双向暂停通信服务措施”信息。夏先生表示，自己在媒体工作，通话需求较多，但这两次停机前均未欠费。电信客服当时解释，停机疑因夏先生存在电话营销或发垃圾短信等情况。

回应

电信：打电话给不认识的人被投诉

北京电信4月26日回应称，经调查，目前北京电信夏先生这边的处理进度是23日将他加入白名单了。这位夏先生是位记者，他这边有采访需求，可能打电话给不认识的人咨询采访事情打的多了，有些不需要的人会投诉。

据介绍，电信白名单就是用户手机被封停后，可以在申请解封环节提供工作证明等材料，申请加白名单。加入白名单后，用户可以正常通话不受影响。但是如果后续被投诉举报还是会被关停的。

调查

三大运营商都设有举报投诉平台

北青-北京头条记者调查发现，三大运营商都设有举报投诉平台，举报投诉内容包括不良信息、骚扰电话、垃圾短信、不良网站、扫黄打非。

在中国电信APP主页设有诈骗电话举报和骚扰电话投诉专区。被骚扰用户需要输入骚扰来电号码、来电时间、来电时长、骚扰形式、来电描述，通过验证码之后，即可提交到中国电信不良信息处理中心。

在中国联通手机营业厅，设立了黑名单查询页面。机主本人通过输入电话号码、身份证号码和验证码，可查询本人电话是否被纳入黑名单。中国联通提醒，该服务仅支持解除由欠费销户造成的黑名单，如您包含其他原因造成的黑名单，请您于就近营业厅查询解除。

中国移动可线上举报垃圾短信、不良网站。

政策

工信部要求运营商增强外呼电话监测

2018年工信部下发《综合整治骚扰电话专项行动方案》，要求运营商增强外呼电话监测，做好不规范主叫号码和“响一声”“呼死你”等骚扰电话的甄别和拦截，系统自动检测后会进行关停。《方案》要求各基础电信企业要完善个人用户和集团用户的合同管理，规范用户通信行为，对重点地区号码使用从严管理。在合同中明确业务使用规范、用户违约责任和相应处罚措施，对拨打骚扰电话的用户，应依据协议约定进行处置和违约责任追究，涉及违法违规的，要及时报相关主管部门。

文/北京青年报记者 赵新培
编辑/樊宏伟