工作中的苏日娅

“您好，欢迎乘坐，请扶好站稳。”每当到达一个公交站点，车门开启，苏日娅都会用蒙汉双语对乘客说出这句欢迎语，每天60多遍，坚持了近14年。

“80后”的苏日娅是内蒙古自治区呼和浩特市的一位公交车司机，自2007年参加工作以来，她利用自己的双语优势，温暖着乘客。

尽管是在蒙古族聚集的地区，公交车上的语音系统也是蒙汉双语，但能够熟练使用蒙汉双语的公交车司机还是少之甚少。苏日娅回忆道，她刚参加工作的时候，驾驶的公交车线路途经许多大学，一次有三个蒙古族孩子要去内蒙古师范大学，上车前他们小声用蒙语商量着不知道这车能不能到，她听到后立即用蒙语回答他们“这车去”，还告诉他们在哪一站下车。“当时三个孩子高兴极了，觉得在陌生的城市得到了帮助，我也觉得原来力所能及的一件小事，也能温暖乘客，所以我想好了要坚持用蒙汉双语服务乘客。”

“苏日娅创新工作室”里的交流活动

起初，张口与乘客打招呼的苏日娅还有些“放不开”，语气也很生硬，这让她和乘客都难免觉得“尴尬”。“其实最好的语气就是把乘客当朋友，这样说出来的话就会很亲切。”苏日娅告诉记者。

将心比心，乘客听到苏日娅真诚的话语，也会给予她反馈。苏日娅说：“经常有乘客上车听到我的双语提示后，感叹说‘是蒙古族孩子呀，真好。’也有年轻的乘客录下我双语服务的画面发布了短视频。”

蒙古国的乘客坐错了车、青海的蒙古族乘客找不到餐厅、残疾人乘客提了重物、老年乘客腿脚不方便……这都是苏日娅在日常工作中遇到的情况，她都会站在乘客的角度为他们解决问题。

疫情期间，按照要求乘客需要相隔而坐，苏日娅会告诉乘客“距离产生美”；看到有跑步赶车的乘客她总是会等一等，还对气喘吁吁的乘客开玩笑说“这是不是世界上最遥远的距离”；苏日娅也调侃自己和《中国机长》一样，只是一个在天上，一个在地下。

苏日娅和她的同事获得的锦旗

公交车驾驶员是一项辛苦也枯燥的工作，节假日也不能休息，尤其当了妈妈之后，苏日娅甚至周末也不能陪伴女儿。“有一次我好不容易轮休去幼儿园接女儿放学，女儿意外到一时之间竟叫不出‘妈妈’，每每想起来都很心酸。但是现在她长大了，也能在自己的作文中写‘我的妈妈舍小家为大家’，这让我觉得特别欣慰。”苏日娅说道，“其实像我们这样节假日不能休息的行业还有很多，我们能让乘客与家人团聚，这就是我工作的成就感。”

2018年，“苏日娅创新工作室”成立，为了进一步提高广大驾驶员的服务意识和安全意识，工作室吸纳了很多劳模、先进工作者、车队长，大家随时总结经验并进行交流，比如雨天怎么停靠站牌，雪天怎么应对安全隐患，与乘客的交流技巧等。

苏日娅现在驾驶的公交车线路途经呼和浩特火车东站，她说：“许多第一次来到这个城市的朋友可能最先接触的就是公交车司机，我希望他们乘坐了我的车，就感受到我的真诚，让公交车司机成为一个城市的窗口。”

文/记者 乌娅娜

编辑/王朝