2021年3月12日，友邦保险控股有限公司董事会欣然宣布本集团截至2020年12月31日止年度的财务业绩。增长率乃按固定汇率基准列示。

友邦保险规模庞大和持续增长的有效保单组合所带来的经常性、高质素收入来源，支持税后营运溢利增加5%，及末期股息增加7.5%至每股100.30港仙。

2020年全年的新业务价值下降33%至27.65亿美元，反映2019冠状病毒病大流行带来的营运挑战。随着外出限制放宽，我们的销售动力回升，2021年首两个月的新业务价值按年增长15%。本集团的财务状况保持非常强劲及稳健，集团当地资本总和法覆盖率为374%(1)。

友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥表示：“尽管2019冠状病毒病大流行导致宏观经济出现前所未见的状况及为营运带来挑战，友邦保险再度录得非常强劲的表现。即使新业务价值受到社交距离措施的影响，我们所有其他主要财务指标均录得增长。随着相关措施放宽，我们的销售动力强劲，并于2021年首两个月取得新业务价值的按年增长。本集团的财务状况保持非常稳健，同时我们增派末期股息。”

“我们的首要优先任务是确保我们的员工安全，同时为我们所有利益相关方提供支持。我衷心感谢我们的员工努力不懈，克尽己职，为我们的客户、代理和伙伴提供无间断的服务。我们一如既往找出每一个可以作出理赔的理由，年内我们已支付逾160亿美元的保险给付和理赔，为客户提供必不可少的的财务支持。我们亦为客户以至我们营运所在的社区提供额外的保障覆盖，在前景不明朗时期让大家安心无忧。”

“由于外出和面对面会议受到限制，我们在各个业务市场加速发展在线能力和采用远程工具。我们以远程方式完成保单销售、引入在线招聘、代理入职培训，并为客户提供简化的在线服务和理赔流程。这些新的业务营运能力使我们能够在瞬息万变的环境下继续顺畅地营运。”

“尽管2020年是非比寻常而充满挑战的一年，我对友邦保险的未来更加乐观。如今亚洲消费者比以往更清楚意识到财务安全和保障家庭福祉的需要，使我们的目标和倡议显得更具意义。年内，我们为友邦保险制订并落实新的策略，引领我们作出转型，并让我们能够把握亚洲寿险业的强劲结构性增长动力。我充满信心，友邦保险处于对的业务范畴、对的市场和对的时机，我们亦将继续实现我们协助大众活出健康、长久、好生活的目标。”

中国内地市场成为集团新业务价值最大贡献者

2020年，面对新冠疫情带来的严峻考验，友邦人寿凭借高效迅捷的动员能力，深化科技转型，对卓越营销员渠道的持续投入，加大产品与服务的创新升级，使中国内地市场成为集团新业务价值的最大贡献者，总加权保费收入（TWPI）及税后营运溢利（OPAT）分别实现了17%和14%的同比增长。虽然去年的新业务价值（VONB）受疫情初期影响同比下降了17%，但通过“卓越营销员3.0”策略以及科技化与信息化赋能渠道，友邦人寿今年1-2月的新业务价值已同比展现了强劲的增长态势。

2020年是充满挑战的一年，依托富有差异化的渠道策略和高质量发展的理念，友邦人寿在疫情影响下依然保持了强劲韧性。

在卓越营销员渠道方面，友邦聚焦优质增员、营销员3.0转型，2020年先后宣布推出了针对渠道招募的“铂金人才计划”以及针对团队管理型人才培育的“卓越主管培训系统”，覆盖人才选拔、晋升推动和继续教育，形成更为完善的管理机制和规则，持续挖掘新主管人才。去年底，友邦人寿又与复旦大学合作推出“AIA U”营销员培训体系，通过和知名高校合作的培训课程和认证体系，帮助友邦营销员实现专业化的发展。同时，2020年公司正式发布营销员服务标准化体系，推出友邦保险营销员服务标准手册，以塑造营销员“服务驱动”积极行为。在“卓越营销员3.0”策略的引领下，友邦人寿2020年全年增员和营销员新主管双位数增长，其中大专及以上学历占比达90%，优质的营销员团队、成熟的培训发展体系和数字化工具为渠道的可持续性成长与发展蓄能。

在科技变革（Technology, Digital & Analytics）方面，友邦在疫情暴发初期迅速上线全保障系列产品“空中签单”、首款单病种产品“线上易投”。随后，友邦在早期推出的“智赔宝”（Smart Claim）基础上，启动了“智核宝”（Smart Underwriting），这两款平台的推出旨在提升核保和理赔STP ratio与双核风控能力，是友邦“业务数据化，数据业务化”的重要举措。同时，数据驱动的数字化管理平台和工具还被广泛应用在客户洞察分析和友邦营销员渠道的“选、育、用、评、留”各个环节。在过去一年，友邦还进一步丰富人工智能技术应用，包括AI2.0小邦——智能服务一体化平台（call center）和AI Role Play营销员培训工具，为客户和营销员团队提供更高水平的服务和指引。

在产品和服务创新方面，友邦深刻洞察后疫情时代消费者多层次的健康保障需求，持续发力完善其领先市场的“健康生态圈”。友邦于2020年初面向内地市场推出的“愈从容”重疾专案管理服务，依托专门打造的拥有医学及护理背景的自有专属服务团队和优质医疗机构资源网络，切实保障客户在罹患重疾时能够获得及时、有效、高质量的帮助，收获了行业和客户的高度评价。在紧密筹备后，友邦人寿于今年2月推出全新一代重疾保障计划——友邦“友如意”重大疾病保险系列，致力于为中国家庭的多样化重疾保障需求提供灵活的定制化解决方案，引领重疾险进入全新时代。友邦不断升级的“健康生态圈”，覆盖了客户健康生活前、中、后期的保障产品与服务，打造差异化竞争优势，为业务的可持续高质量发展奠定坚实基础。

2020年对友邦而言也是意义非凡的一年。得益于中国进一步扩大和深化金融业对外开放的政策，友邦人寿于2020年正式获批成为中国内地首家外资独资人身保险公司，并在去年年底获批开始筹建四川分公司，这也是友邦人寿成立后获批筹建的首家分公司。

友邦人寿首席执行官张晓宇表示：“后疫情时代，消费者的风险管理意识被提升至全新的高度，客户健康保障需求不断升级并呈现个性化、多层次的趋势，这为我们在中国内地市场的继续深耕提供了广阔机遇。友邦人寿将一如既往地继续坚持‘长期主义’发展路线，以‘客户驱动业务革新’，通过不断创新实现全面、可持续的高质量发展，从而为客户创造更多价值，向着‘成为中国最受信赖的保险公司’的愿景坚定前行。”

文/金仁甫

编辑/范辉