2020年9月1日，由人民银行、银保监会、证监会、国家网信办共同开展的“金融知识普及月，金融知识进万家，争做理性投资者，争做金融好网民”活动正式启动。本次活动面向金融消费者和投资者，帮助公众理性选择适合的金融产品和服务。

2019年，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司及授权经销商联合推出《服务公约》，进一步强调梅赛德斯-奔驰“客户为先”的经营理念，明确经销商，销售和服务人员在日常经营中的行为规范，承诺“绝不捆绑销售、强制消费；绝不使用假件、以次充好”，确保每一位到店客人都明明白白购车。

此外，梅赛德斯-奔驰同期推出多项优化客户服务流程和标准的措施，包括：

一、 梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策；

二、 售前检测流程（PDI）由获得相关资质的工作人员完成，证书随新车交付；

在经销商管理岗中设置客户权益官一职等。

2020年，为了进一步洞察与满足中国客户的需求，梅赛德斯-奔驰持续升级客户服务理念，基于人与人的相处之道，立足中国文化语境，正式推出品牌在华基本服务理念及价值共识——《待客之道》。

《待客之道》的发布标志着梅赛德斯-奔驰在华服务的持续进化，它将进一步赋能《服务公约》的践行，并为“客户权益官”等切实举措注入品牌温度。下面，就让我们一同走进奔驰金融星课堂之“从心出发”，感受梅赛德斯-奔驰的《待客之道》：

心系客户，超越期待

有问必答，主动承担

宾至如归，待之以礼

专业代言，匠心传承

以诚待客，真实可信

从心出发，责任为先。梅赛德斯-奔驰深入践行“客户为先”的经营理念，努力保障客户在汽车消费和服务过程中的合法权益，开创汽车零售行业新风。梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司亦以身作则，致力于推动行业健康可持续发展，为消费者提供透明、顺畅的消费体验。

文/金仁甫

编辑/范辉