2020年上半年，北京农商银行坚持疫情防控与业务发展“两手抓、两手硬”，多措并举、统筹推进个人金融业务发展。该行围绕普惠金融、民生金融、养老金融三大个人金融业务服务主线，开展了多层次、广覆盖的线上金融服务活动，有声有色打造个人金融业务“新零售、新场景、新体验”。截至6月30日，北京农商银行个人资产总量突破4000亿元，个人金融业务重点指标增速均超上年同期水平，呈现了良好的发展态势。

展现国企担当，创新服务方式

基于服务网点数量多、覆盖广的渠道优势，疫情期间，北京农商银行创新多样化的客户服务形式，利用线上与线下相结合的方式，实现疫情期间“隔离客户、不隔离服务”的温情式服务，展现了勇于担当的国企形象。

该行利用微信群举办老年客户“空中沙龙”，以平台直播的形式，开展“防范电信网络诈骗系列宣传活动”，联合小微企业开展“享便利、惠生活”线上活动，拉动居家消费，助力企业复工复产，为社区百姓增添居家生活乐趣的同时，传递了该行贴心服务社区群众的浓浓情谊。 

构建特色网络社群体系，赋能“非接触式”客户服务

北京农商银行党员干部积极活跃在社区防疫抗疫和基层服务一线，与广大社区工作者并肩作战，以实际行动践行初心使命。同时，该行借助社区宣传活动，将网络社群打造成集养老助残卡福利宣传、特色金融服务宣传、品牌形象宣传为一体的特色化线上宣传平台，逐步构建起特色网络社群宣传体系。该行通过优化“非接触式”服务渠道，指导业务人员重点推进线上社群宣传，将疫情期间养老助残卡申请、制卡信息查询、权益宣传等业务的服务举措、便民惠民相关政策通过线上渠道即时传达至社区居民，为首都百姓提供安全便捷的“宅家”金融服务。

特色暖心服务，助力养老民生金融

北京农商银行多措并举，全力做好养老金融便民服务。根据疫情期间服务计划，各营业网点采取线上分流、线下预约的方式引导客户办理民政养老相关业务，为行动不便的老年人提供绿色通道服务，建立特事特办服务机制，做好各项民政补贴资金的精准及时发放，保障老年人权益落实到位。同时通过北京农商银行官方网站、微信公众号、抖音号引导客户自助完成养老助残卡申请、制卡信息查询、民政补贴资金余额及明细查询等业务，并在一季度为“到期不自动转存”的定期存款储蓄客户，统一按原约定利率办理延期，有效维护客户权益。

编辑/范辉