“我近期打算搬家，请问搬家公司和人员能够进入小区吗？”“您好，现在搬家公司人员可以进入小区，但不能超过3个人，搬家人员到了以后在门岗扫疫情防控行程卡，测量体温，做好登记，您提前把物品打包好，车辆消毒后快进快出。”疫情防控期间，石景山苹四社区每天都要接到多个居民咨询电话，内容涉及返京人员社区管理、居家观察生活保障、出入证发放、家政服务、快递服务、房屋中介、七小门店、搬家和装修等方方面面。

随着疫情防控态势的变化，防控政策也不断做出调整，为确保准确无误地解答居民问题，苹四社区把现阶段疫情防控的各项工作流程、政策通知和注意事项进行认真梳理，制作成《苹四社区疫情防控一本通》，按工作内容进行分类管理，目前包括岗位值守、居家观察、境外返京人员、湖北返京人员、武汉返京人员、家政服务、快递服务、房屋中介、七小门店、搬家、装修共十一类内容，并附有石景山区居家和集中观察人员就医服务管理工作流程。一本通采用活页的形式，实时更新，同时对重点内容进行标注。大家认真学习，熟练掌握，确保在接听电话和接待来访时，人人都可以及时给居民准确的解答，满意的回复。《苹四社区疫情防控一本通》同时放置在社区防控值守点位上，供值守人员、志愿者、物业人员学习，使大家清楚明白自己的岗位职责，提高工作效率。

疫情防控期间，如果工作人员政策掌握不准确，信息滞后，工作出现遗漏，会对居民的健康生活产生影响，甚至造成严重的后果。苹四社区将疫情防控的最新政策通知及相关工作流程，第一时间发到苹四工作微信群，让大家熟知掌握，并在《苹四社区疫情防控一本通》实时更新添加，以最新的政策规定做好社区防控，守护居民的健康家园。

据了解，疫情防控以来，苹四社区始终以居民的健康和需求为着力点，强化工作流程、细化工作措施、落实工作责任，慎终如始，毫不松懈抓好防控，切实做到全面防控、精准防控。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/彭小菲