随着办理中国入境签证更加便利、国际航班持续恢复，越来越多境外游客选择“完全自由行”前来上海。上海的文博场馆一般也是境外游客行程安排的重要环节之一。但是，由于目前文博场馆的预约要求，使得境外游客，尤其是以自由行方式入境的游客感到很“不国际”。市人大代表周卫红呼吁，文博场馆预约系统应对接国际标准进行优化升级，以方便入境旅客畅行。

目前，境外游客团队游的预约没有问题，但是自由行散客在预约场馆时就会碰到困难。比如，上博官网要求只能提前7天预约，有的外国游客连微信号都没有，而不少文博场馆都是通过微信公众号的小程序预约，这番复杂操作让不少外国游客打消了参观文博场馆的念头。

首先，对于境外游客来说，第一道门槛就是预约方式单一。国内很多场馆预约基本使用微信公众号的小程序，即便有的文博场馆会通过第三方平台进行链接，但最终还是要跳转到文博场馆的微信公众号的小程序。这对于基本不使用微信的外国游客来说，无疑是一道阻碍。

其次，参观预约的提前期太短。目前，中国的文博场馆基本是提前7天开放预约额度，比如北京故宫、上海博物馆、上海自然博物馆，秦始皇帝陵博物院要提前11天预约。这么短的预约期限，对习惯提前做旅行计划的境外游客来说，意味着充满不确定性。

相比自由行的散客，团队游的预约体验度要好不少。比如,不少场馆对于20人以上（含20人）的团队提供了电话预约方式。但很多场馆的预约提前量是7—14天，而来华旅游团基本在产品销售期间就必须确认参观行程，一般至少在入境前2个月，这也会给团队带来不便。

最后，微信预约往往需提供个人信息。大部分场馆都需要提供游客姓名、证件号码（身份证/护照）以及联系方式等信息，有的还需要预约者进行手机号绑定后才能操作。不少入境游客因涉及个人隐私而打消了参观预约的念头。

相比之下，国外一些城市文博场馆的预约系统对境外游客就比较友好。法国大多数博物馆的预约都十分简单，只需要游客在其多语种官网上使用邮箱注册，直接预订、购票即可。比如，卢浮宫的门票在官网可预约，散客购票可以提前5个月左右，团队提前2个月左右。卢浮宫不仅开通了中文官方网站的购票服务，还细心地在中文版官网里链接了适合中国游客使用的微信公众号和官方微博，供中国游客在线查阅有关展品、藏品。凡尔赛宫则可以全年在官网上进行注册、购票。

周卫红建议，上海文博场馆的预约系统应该对接国际标准，尽快优化参观预约功能。从市级层面协调，对全市所有文博场馆涉及入境游客参观的需求，进行针对性政策制定；开通电话购票预约渠道，保留部分票源现场销售；同时尽快开通官网（外文版本）的预约功能，以及符合市场需求的旅游团队预约服务；尽早开放预约期，参照国际上其他博物馆，至少为2个月；同时简化对参观者信息提供的要求，尤其针对入境旅游团队，应允许初次预约只提供参观日期、人数，在入馆前再提供参观者的详细信息以及导游人员信息。

文/王海燕

编辑/倪家宁