8月5日，中国消费者协会发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，二手交易平台投诉持续保持高位。问题包括商品货不对板、假冒伪劣问题突出；诱导脱离平台交易、欺诈风险较大；平台验机和成色评级受消费者质疑；平台纠纷处理机制争议较多。

2026年3月23日，消费者赵先生投诉北京某科技有限责任公司。消费者反映，其于2026年2月8日在该平台购买一部标注为“99新A级”的iPhone16Pro Max国行版手机，售价8098元，平台宣传商品“屏幕外观完好、机身无痕、功能完好、无维修”。

使用一个月后，消费者发现手机使用放大焦段拍摄时存在明显黑影，先后两次申请平台售后维修，但问题始终未得到解决。消费者申请退货退款时，平台要求扣除350元折旧费。消费者认为，商品存在质量问题且销售时未如实告知，要求按照《消费者权益保护法》承担退一赔三责任。

中消协表示，今年以来，二手交易平台投诉持续保持高位，消费者投诉的问题主要有：

一是商品货不对板、假冒伪劣问题突出。部分卖家以“全新正品”“几乎全新”等宣传吸引消费者，实际收到商品存在假货、翻新、配件缺失、隐瞒质量问题等。

二是诱导消费者脱离平台交易，欺诈风险较大。部分卖家利用平台获取客源后，引导消费者脱离平台通过微信、QQ、支付宝等方式私下转账交易。消费者付款后，出现卖家拒不发货、拒绝退款、失联跑路等情况。由于交易脱离平台保障，后续维权困难。

三是平台验机和成色评级受消费者质疑。消费者反映部分二手平台官方验机报告不准确，未标注商品磕碰、故障、异常等关键问题，有的商品被评为99新，实物却存在多处明显瑕疵。消费者因商品质量问题退货时，平台要求消费者承担折旧费、折损费。

四是平台纠纷处理机制争议较多。消费者反映平台客服处理效率低、规则不完善、判责机械或失衡等情况。五是虚拟服务交易风险较高。游戏代练、账号租赁、数字课程等交易具有交付标准不清、成果难核验、账号封禁风险高等特点，容易产生未按约完成、虚假发货或强制确认收货等纠纷。

中消协表示，二手交易具有商品来源分散、成色标准主观、个人卖家与经营性卖家并存、虚拟服务履约难以核验等特点。以营利为目的持续从事网络交易的卖家和平台，应依照《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规履行相关经营者义务。二手交易平台以“官方验机”“专业质检”“官方质保”等方式向消费者提供信用背书并收取相应费用的，应当对检测项目、评级标准、报告结论和服务承诺负责。对消费者收货后短期内发现的隐蔽瑕疵，应结合商品交付状态、使用时间、故障性质和检测证据合理分配举证责任。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/周超