开栏语：
守护每一份信任，让消费更有尊严。
又是一年“3·15”。今日起，半两财经推出“315青诉”专题，聚焦消费领域的新老顽疾，为消费者发声。
过去一年，消费边界不断拓展，维权版图上却涌现出诸多“雷区”：“情绪消费”收割年轻人，“心灵账单”无人买单；二手交易“验机靠嘴、售后靠磨”，信任体系亟待补强；黄金“一口价”藏猫腻、演唱会票务乱象丛生、外卖隐形收费层层加码、数字消费自动续费防不胜防……从出行搭售到技能培训“包过”骗局，从直播低价陷阱到家装无底洞，问题指向同一个核心——信任。
当虚假宣传透支诚意，当维权之路布满荆棘，受伤的不仅是消费者，更是整个市场生态。
本系列稿件不止于曝光，更愿追问：乱象为何屡禁不止？平台规则该怎样“瘦身”？消费者如何从“被动受伤”走向“主动防御”？我们将深入调查、还原真相。
每一次发声，都是对市场秩序的校准；每一次维权，都在推动商业文明向前一步。愿消费的每一天，都是“3·15”；愿每一次交易，都不负信任。
当维权之路布满荆棘，受伤的不仅是消费者，更是整个市场生态。
随着“情感经济”的快速升温，年轻人对情感慰藉、情绪疏导的需求日益旺盛，各类情感咨询、网络交友陪伴服务如雨后春笋般涌现，成为情绪消费市场的重要组成部分。但在行业快速扩张的同时，市场乱象也随之而来：一些商家瞄准失恋、孤独、情绪低落的年轻人，靠虚假人设和情绪营销对年轻人进行情感操纵，让不少人在情绪消费中付出沉重代价。
北京青年报记者通过采访、体验相关服务后发现，此类情感消费乱象呈现出收费高、诱导手段隐蔽性强、心理操控明显、维权难度大等特点，商家主要通过虚假宣传诱导消费、层层加价、设置霸王条款拒不退费等方式严重侵害消费者的合法权益。
低价咨询藏陷阱，谨慎选择勿吃亏
为吸引消费者，不良商家往往精心包装“情感导师”“专业心灵疗愈师”等人设，通过社交平台发布“免费咨询”“精准解答”等引流内容，以“9.9元起”等低价话术吸引消费者，抓住其在情感、人际等方面的迷茫心理诱导付费。但实际服务往往敷衍了事，甚至暗藏代理拉新等连环套路。
2025年下半年，来自天津的崔女士告诉北青报记者，因想与断联多年的朋友和好，她被社交平台上打着情感咨询旗号的塔罗占卜服务吸引，该服务宣称能通过专业解牌为情感困惑提供解决方案。崔女士添加了自称“心灵疗愈”的“塔罗师”微信。对方先以“9.9元起，不同牌阵不同价位针对性解决情感问题”的低价引导其咨询，崔女士选择了详细牌阵服务后付款，却发现收款方并非情感咨询相关机构，而是一家婚庆公司，这让她心生疑虑。
付款后，所谓“职业塔罗师”并未深入了解她的具体情感困惑，仅简单询问几句便快速发来牌阵图片，用五六条语音进行解答，内容与她描述的情况高度重合，几乎没有实际性的情感分析和解决建议，情感问题并未解决。崔女士很快意识到不对劲，在社交平台发布帖子询问后，发现已有多人遭遇类似骗局，从而进一步确认自己被骗。她尝试提交举报却未得到有效回应，因担心退款无望，便没有再与对方纠缠，只当“花钱买教训”。
更值得警惕的是，对方在沟通过程中还主动邀请崔女士加入代理，让她在短视频和社交平台评论区引流拉新，形成“拉人头”的传销式套路。这类骗局清晰暴露了行业乱象：先用低价吸引、再以敷衍服务收割，甚至带有代理拉新陷阱，让消费者在金钱与情感上双重受损。
崔女士在接受采访中表示，希望那些想通过塔罗牌等占卜方式解决情感困惑的人保持理性，“谨慎选择不要冲动，贪小便宜吃大亏，塔罗只是一个形式，不要太纠结，遵循内心就好”,与其迷信牌面的指向，不如多倾听自己内心的声音。
霸王条款挡退费，推卸责任难维权
当消费者发现服务与宣传不符、要求退款时，商家往往拿出提前拟定的不公平格式条款，以“服务已生效概不退款”“个人自主行为不予退费”等理由拒绝，或拒绝承担责任、恶意拖延退款，让消费者维权陷入困境。
北青报记者通过采访获悉，2026年初，广州的吴女士因分手挽回无果，在社交平台刷到情感挽回咨询帖子后，被对方“专业介入、提升成功率”的说辞打动。商家先以99至399元不等的费用引导其选择“导师”，沟通中持续暗示需进一步付费才能介入挽回，吴女士随后支付5800元购买相关服务。付费后，所谓导师仅让其做心理测试，约定沟通多次拖延，服务敷衍、几乎无实质内容，还以“成功率低、再加一万元可提升至90%以上”继续诱导加价。
吴女士拒绝追加并要求退款，但相关机构人员互相进行“踢皮球”，称自己“不负责处理售后”。后续吴女士通过报警发现该公司注册地址虚假，导致市场监管、消协等机构均无法找到经营主体从而拒绝处理。律所也称该案涉及金额较小无法接手，吴女士的维权之路困难重重。
此外，北青报记者还了解到，2024年11月，居住在浙江的崔女士在进行情感服务退费的过程中也遭遇了合同“霸王条款”问题。崔女士签订的合同中写道，该公司的服务内容为“合理努力促使甲方达到与伴侣重归于好”，但崔女士却不能以婚姻家庭、恋爱关系目的未实现，要求该公司承担违约责任或主张退费。这是明显不利于消费者的不合理霸王条款。
体验：情感咨询类服务层层收费是套路
针对多位消费者遭遇的情感咨询类服务骗局，北青报记者以有情感人际困惑、需要专业咨询的身份，通过社交平台添加了一位自称拥有八年行业经验，主打运势祈福、情感问题解答的“心灵疗愈师”，该账号全程以情感咨询包出效果为核心营销，宣称能通过定制祈福方案解决情感人际交往中的各类难题。
添加联系方式后，对方先是以“量身定制祈福方案”为由，要求北青报记者先行支付50元，等到“方案定制完成”，又以搭建祈福现场、购置祈福物资等名义，继续诱导北青报记者再支付248元，并承诺“包效果”，一步步实施连环收费，全程未提供任何实际的情感分析和建议。
北青报记者的体验发现，这类打着情感咨询旗号的占卜服务，核心套路就是利用年轻人的情感迷茫心理，诱导消费者进行情感消费，随后不断诱导加价，服务却名不副实，未能真正解决消费者的情感问题，疏导消费者的情感困惑。
提醒：情感问题理性求助不冲动
中国政法大学副教授朱巍指出，部分情感主播一边以情感咨询为名牟利，一边靠打造虚假人设吸流量带货，不仅误导公众，还传播扭曲的婚恋观念，带来负面社会影响。
西南大学心理学部教授吕厚超也表示，应树立理性的爱情观，不要被非理性情绪裹挟。每个人的情感经历都具有独特性，所谓“万能挽回方案”并不存在。同时，情感咨询并非专业心理咨询，不少从业者缺乏资质，背后暗藏诈骗风险。
中国消费者协会针对当前情感咨询行业的乱象提出相关意见，建议相关部门加强行业管理，厘清心理咨询、精神诊疗、情感咨询行为的业务边界，制定统一的服务质量评估标准，提高资质认证和从业门槛，强化人员素质与伦理规范的培训，推进情感咨询服务领域的规范化建设。
同时，中消协也向广大消费者提出消费警示：广大消费者对情感咨询课程或直播间的情感陪伴，应保持理性，特别是对于宣称“包挽回”“快速提升情商”等夸大其词的宣传要保持高度警惕。要意识到网络人设的虚拟性，切勿迷信网络上的“情感导师”或“完美恋人”。在涉及转账、充值、打赏时，务必三思而后行，谨防落入“温柔陷阱”。
多位专业人士在接受北青报采访时也提醒，遇到情感困扰可向正规调解机构或经验丰富的亲友求助，警惕“免费体验”“低价入门”等套路，防止被诱导高额付费。朱巍还提出，情感服务合同应明确约定服务内容，若遭遇“霸王条款”等侵权行为，即便合同约定仲裁解决争议，消费者仍可通过诉讼维权。
记者手记：新兴消费领域相关规范更应及时跟进
情感咨询行业的快速发展，契合了当下消费者的情绪需求，却也因行业规范的滞后滋生诸多乱象。从低价引流的虚假宣传，到层层加价的服务套路，再到拒不退费的霸王条款，不良商家利用消费者的情感迷茫谋利，既侵害了消费者的合法权益，也破坏了行业的信用基础。
北青报记者在走访中发现，该行业目前存在从业资质模糊、服务水平参差不齐、维权渠道不畅等问题，部分商家甚至无实际经营地址、设置不合理格式条款，让消费者维权举步维艰。情感咨询并非专业心理咨询，却常被商家混淆概念、夸大效果，行业亟待明确业务边界、建立统一的服务与评估标准。
新兴消费领域的治理，需要监管及时跟进，落实平台审核责任，同时畅通维权渠道，让消费者的诉求有处可寻。而消费者也需理性看待情感咨询服务，警惕各类夸大宣传，避免因情绪冲动陷入消费陷阱。只有监管发力、行业自律、消费者理性，才能让情感消费回归服务本质，推动行业健康发展。
部分来源：视觉中国
（图文无关）
文/北京青年报记者 温婧
摄影/北京青年报记者 张鑫
编辑/胡克青