8月25日，北京青年报记者从朝阳区劲松街道获悉，面对繁杂的社区构成和层出不穷的诉求，西大望路南社区建立“一本账”，以年为单位，对社区“接诉即办”案件进行全流程闭环管理。这本看似普通的“账本”，从此成为撬动社区精细化治理的支点，承载着化被动为主动的治理智慧。

劲松街道西大望路南社区0.2平方公里的地区里，融合着13栋居民楼、2处平房区、5栋写字楼以及法院、学校等公共服务单位，七家物业公司各自为政，出租房占比高达65%。面对一年400余件居民诉求，西大望路南社区建立“一本帐”，它像一张治理“CT片”，系统记录着社区民生的方方面面：从顶层住户反复漏雨的困扰，到平房区煤气罐的安全隐患；从供暖季集中的管道问题，到更换保安引发的服务纠纷……通过记录案件量变化、分类统计等数据，精准呈现社区治理的堵点与难点。

根据“账本”记录，2023年社区共有14件漏雨工单。社区不仅推动物业申请公共维修基金彻底重修屋顶，还根据账本信息，在2024年汛期前主动维修了20多户外墙漏雨点。今年4月18日首场降雨时，社区工作人员带着“账本”，对去年8户漏雨居民逐一回访，建立“一户一档”监测台账。2025年汛期至今，社区实现了漏雨诉求“零发生”。

经过“一本账”两年实践，劲松街道西大望路南社区接诉即办案件量下降了6成，居民满意度和信任感显著提升。社区用“一本账”撬动了“大治理”，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”、从“被动响应”到“主动治理”的转变。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/胡克青