晴天窗口、办不成事窗口、爱心窗口、双语服务窗口......4月24日，北京青年报记者从大兴区获悉，兴丰街道政务服务中心设立的这些窗口，不仅让老百姓的急难事有了专属通道，而且为办事群众搭建便捷高效的诉求反映和救助渠道，有的放矢地提升政府服务水平。

近日，有位办事群众来到办事窗口，播放了抖音平台关于低保认定的视频，并以此为依据要求工作人员为他办理城乡最低生活保障对象认定业务。当窗口工作人员告知其现政策时，办事群众火冒三丈地反复大声质问：“难道视频里的政策不算话？”随后，窗口工作人员不急不恼，把他带到了“晴天窗口”，并为他倒了杯清茶，开始耐心讲解政策相关规定。经过1个多小时的耐心沟通，这位办事人终于明白了政策的相关细节。临走时，他一再说：“我要把今天了解到的政策知识说给大家听，为你们的服务点赞！”这是兴丰街道政务服务中心办事的一个缩影。遇到问题不能有畏难情绪，不仅做到“悉心听”，更得做到“用心办”。自己的工作岗位是服务群众的“晴天窗口”，要以“不达目的不罢休”的精神，解决疑难问题，让兜底保障更持续、更有温度。

下一步，兴丰街道政务服务中心将继续牢固树立服务理念，坚持从小处着眼，从细处入手，用为民服务的真心，用心服务的暖心，嘘寒问暖的贴心，始终微笑坚守、耐心解答、快速办结，将平凡岗位做出了别样的和谐与温暖。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/崔毅飞