致全市旅游行业同仁及游客朋友的一封信

亲爱的同仁和朋友们：

真诚感谢旅游行业全体同仁一直以来竭尽全力为来京的游客朋友们提供“有温度”的服务，感谢游客朋友们对北京旅游服务的理解、包容和肯定。这一次，我们又会因一场台风应对彼此联系得更紧密。

受到强台风“杜苏芮”影响，7月29日17时30分，北京市发布暴雨红色预警信号，市防汛指挥部于7月29日19时启动全市防汛红色（一级）预警响应，提醒广大市民非必要不外出。为保障广大游客朋友们的安全，政府部门已发出紧急通知，要求根据防汛应急预案，关闭全市所有景区，并做好可能面临危险游客的疏散避险；全市乡村民宿暂停营业，及时劝返入住游客或将游客转移到安全避险场所；暂停旅行社旅游活动，并尽到安全告知提示义务；酒店要提示提醒入住客人非必要不外出或减少外出，做好相关服务保障和解释工作。

本着“安全第一”的初衷，北京市旅游行业协会呼吁全市旅游行业同仁携手游客朋友们，以沟通和理解为纽带，一起做好后续行程安排，共同应对这场强降雨。北京市旅游行业协会特向全市相关旅游企业及从业人员作出如下温馨提示：

1、请全市旅游景区、旅行社、酒店和乡村民宿等旅游企业严格按照相关部门要求做好防汛工作；

2、全市相关旅游企业及从业人员要本着“人民至上、生命至上”的原则及时通报红色暴雨预警对旅游出行计划的影响，并及早与旅游供应商协商退订、退费，将游客的损失降低到最小限度；

3、各相关企业及工作人员要竭尽全力为游客提供“有温度”的服务，热心为游客排忧解难，认真做好相关服务保障工作；

4、各相关企业（包括OTA平台）要积极处理相关善后工作，耐心细致地作好解释，按有关规定做好退订和退费，妥善处理旅游合同变更等事宜；

5、各相关企业要加强对一线导游及工作人员的人文关怀，帮助他们解决实际困难，指导和处理工作中遇到的难题，确保安全、平稳、高效地处理相关问题。

朋友们，一场大雨也许会改变您的行程，但是改变不了北京旅游行业全体同仁对您一如既往的关心。我们相信无论遇到多大风雨，只要共同配合做好相关应对措施，以理解和包容共同面对，一定会在雨过天晴后再次美好相遇！如您遇到难以解决的问题，也欢迎随时寻求我们的帮助。

衷心感谢我市旅游行业全体同仁的支持与奉献！衷心感谢广大游客朋友们的理解与配合！向你们致敬！

北京市旅游行业协会

2023年7月30日

编辑/田野