应城市一名11岁女孩沉迷网游和短视频平台，拿奶奶的手机在各网络平台上充值了12万多元，用来打赏主播和玩游戏。奶奶发现后向社区求助，所幸在社区两名工作人员的帮助下，顺利地追回了10万多元。11月22日，女孩的奶奶给社区送来锦旗致谢。

周婆婆是应城经济开发区杨桥社区居民，已经年过六旬，平时和11岁的孙女在家。11月13日，周婆婆拿着银行卡去取钱时，发现账户上的钱所剩无几。回家追问孙女才知道，卡上的12万多元钱，全部被孙女通过手机充值进了抖音、西瓜视频、王者荣耀、和平精英、迷你世界等平台，一部分被用来打赏主播，还有一些被用于购买游戏道具等。

“孙女知道我的支付密码，我也不知道她是怎么充值进去的。”周婆婆说，她对网络比较陌生，情急之下不知如何处理，便来到杨桥社区党群服务中心，向工作人员寻求帮助：“孩子在网上打赏充值，请社区帮我追回‘养老钱’。”

得知老人情况后，杨桥社区工作者柳瑜、曹蕾2人迅速与西瓜视频和腾讯公司联系，根据提示提交相关材料，为其申请未成年人不理性消费退款，当晚追回西瓜视频款项4000多元，腾讯公司也承诺退还34500元（15个工作日到账）。次日，两人联系抖音平台并提交相关材料，当日退回6万多元。

之后几天，社区工作者反复与迷你世界的运营公司联系并提供相关材料，运营公司承诺退还消费的8000多元（15个工作日到账）。

经过两名社区工作人员的努力，共计帮周婆婆追回10万多元。

11月22日，周婆婆带着家人，将一面写有“为民服务有担当、排忧解难暖心房”的锦旗，送到了杨桥社区党群服务中心，感谢工作人员为其追回大部分养老钱。

柳瑜和曹蕾表示，能帮助老人追回钱财，作为社区工作者的她们也很高兴。“希望老人们平时在家多注意对孩子正面引导，不要让未成年人知晓银行卡号或手机支付密码，避免造成经济损失。”

编辑/孙政洁