工信部近日发布，据12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计，2021年一季度全国垃圾信息用户投诉量降至近三年来的最低水平，其中，呼叫中心95/96号段和移动转售170/171号段拨打骚扰电话的用户投诉量下降最为明显，分别环比下降83.2%和53.2%。在打骚扰电话方面，平安银行、平安保险连续多个季度被投诉量排名居前；在发送垃圾信息方面，中国平安连续多个季度被投诉量排名居前。

工信部还在官微发布了《一图看懂今年一季度垃圾信息投诉情况》：在骚扰电话投诉方面，骚扰电话季度投诉量60000多次，主要地区是广东、上海、北京等，骚扰内容主要是贷款理财、保险营销、房产中介、教育培训、违规催收、股票证券、发票办证等。谁在打骚扰电话？据统计，平安银行、平安保险连续多个季度被投诉量排名居前。此外被点名的骚扰电话企业还有，贝壳找房、安居客、作业帮、学而思、华泰证券、广发证券。骚扰电话拨打方式包括人工骚扰、录音电话骚扰、轰炸、响一声就挂。

在垃圾短信投诉方面，垃圾短信季度投诉量下降至30000件，发送垃圾短信的主要地区是山东、江苏、福建、浙江、北京等，受垃圾短信骚扰最严重的地区为广东、河南、江苏、山东、浙江等，发送内容主要是零售业推销、贷款理财、教育培训、保险推销等，骚扰企业涉及头部企业，如金融理财以中国平安、还呗，如保险推销以中国人保、360保险为代表。

工信部表示，下一步重点针对群众反映强烈的贷款理财、保险推销、房产中介、教育培训类垃圾信息扰民问题（占用户总投诉量近七成），积极协同相关行业主管部门加强对问题源头企业的监督整改，严厉规范未经用户同意向其发送商业性短信或拨打商业性电话等扰民行为，坚决守护好人民群众的安宁生活。

文/北京青年报记者 赵新培
编辑/田野