因为一点小事，发生言语争吵甚至肢体冲突。北青-北京头条记者8月31日获悉，近期，首都机场公安局东航站区派出所充分发挥警民调解机制，成功化解多起矛盾纠纷，维护了辖区治安稳定。

8月8日，在首都机场三号航站楼停车场，两辆小客车在对向会车时互不相让，两车司机产生言语争吵，下车后发生了轻微肢体冲突，致一方当事人张某右臂轻微划伤，另一方当事人韩某倒地。

民警立即赶赴现场进行处置，在医疗部门对双方当事人伤情处理的同时，民警稳定了双方的情绪。

经民警工作，双方均表示认识到自己言行的错误之处。最后，根据双方当事人的意愿达成调解协议。

8月14日，在长春至北京的航班上，张某与米某因错拿行李在飞机上产生纠纷，进而引发轻微的肢体冲突，民警到场后迅速了解事件的来龙去脉，第一时间固定证据，民警分别对双方当事人单独做了耐心细致的思想工作，通过情、理、法多个角度向双方进行劝说教育，引导双方换位思考。经民警工作，双方均认识到自己的错误，达成了一致的调解意见。

8月20日，在首都机场三号航站楼，旅客刘某与出租车司机王某因费用问题产生纠纷，在争吵过程中刘某表示身体不适而报警，民警第一时间联系医疗部门到达现场，确定刘某身体无异常后，采取“背对背”与“面对面”的调解方法，分别就当事人存在的错误认识和行为进行批评教育，待双方情绪稳定、矛盾缓和后，再让双方面对面交流。经民警工作，双方互相致歉，达成了和解协议。

警方特别提示：旅客在出行过程中遇到纠纷时，应当保持耐心，理性维权，并第一时间拨打报警电话，切莫因为一时冲动做出过激行为，触碰法律底线，首都机场公安局也将从强化巡逻防控、加大安全保障、提升服务质量等方面，多措并举，全力护航旅客平安出行。

文/北京青年报记者 叶婉
编辑/白龙