金融是经济的血脉，金融系统对经济战疫的支持，极大地增强了多个行业战疫的活性。疫情发生以来，作为金融系统的主要成员，保险行业积极落实疫情防控要求，保障金融服务顺畅，并开通金融服务绿色通道为受困企业提供及时服务，为防疫一线人员送去物资和保险保障，以实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任。

北青金融专访黄河财险北京分公司总经理段远翔，为大家讲述一家新兴地方性财险公司在面对突如其来的疫情考验时，该如何贡献自己的力量？

黄河财险北京分公司总经理段远翔

勇于担当 凸显保险真正价值

虽为保险业“新军”，但在这次“抗疫”过程中，黄河财险北京分公司尽自己最大努力展现了险企应有的社会担当。

段远翔介绍，疫情发生后，黄河财险北京分公司应急小组第一时间响应，积极及时与政府、同业、客户、社会公众沟通和协调，切实履行经济补偿和社会管理职能。截止目前，黄河财险北京分公司向北京大学人民医院驰援武汉的医护人员赠送保险，每位医护人员意外伤亡保障额度5万元，确诊新型冠状病毒感染肺炎住院津贴保险金额2万元，首批参保人数24人。为中国铁建、中国交建等一线人员数千人无偿捐赠保险服务，坚持为疫情防控工作积极贡献力量。

为让保险保障切实惠及客户，黄河财险北京分公司结合不同企业客户的需求，推出了保险责任涵盖新冠肺炎导致的死亡、住院津贴的保险产品。在团体重大疾病保险项下扩展了法定传染病身故或全残保险条款，以及法定传染病生活津贴保险条款，两个附加险均可涵盖因感染新型冠状病毒肺炎的相关赔偿责任。

随着疫情逐渐稳定、企业复工迎来高峰。2月15日，银保监会办公厅发布通知，要求各银保监局、各银行保险机构做好疫情防控金融服务，支持企业复工复产，包括全力支持疫情防控企业扩大产能、全面服务受疫情影响企业复工复产、积极帮扶遇困小微企业、个体工商户等。为此，黄河财险北京分公司专门设计推出面向小微企业的复工支持保险产品，该产品将有力地帮助于小微企业稳定复工、安心复工。

在被问到，面对突发性公共危机事件时，保险公司如何发挥自身的社会属性时，段远翔从四个方面给出了答案。

首先，要做好自身防疫。保险公司自身员工及亲属数量庞大，做好自身防疫，守住一方阵地，这个本身就是对社会防疫的直接贡献。因此，要把疫情防控作为最重要的工作。切实落实防控要求，落实好各类防控措施。

其次，做好本职保险服务。保险姓保，越是有危机，保险的价值越充分凸显。疫情期间，保险保障的需求、理赔服务的需求是非常强烈的。保险公司要坚守岗位，切实履行好承保、理赔、客服的工作，特别是积极推出满足市场需要的保险产品，积极优化简化理赔流程，升级客户服务手段。这些是保险公司立足本职对社会作出的积极贡献，是履行社会责任的基本要求。

第三，积极作为，更为广泛地履行社会责任。保险公司可以充分发挥自身的资源优势，更为广泛地为抗疫防疫作出贡献，如向医务人员、各类企业提供疫情相关赠险，捐款或捐赠物资，为网点周边居民和企业提供一些便利等等，从更为广泛的层面积极履行社会责任。

第四，切实维护从业人员特别是理赔服务人员的权益，通过提供完善的防护设备、推广线上理赔工具等措施，改变工作方式、调整薪酬考核等方案，降低工作人员的感染风险，稳定职工心理体现人文关怀。

服务升级 为客户及时纾困

疫情的突袭，让很多行业措手不及。为打赢这场仗，黄河财险北京分公司及时调整自己相关服务措施，与企业和个人客户一起共渡难关。

段远翔告诉北青金融，非车险承保方面，黄河财险北京分公司及时推出了保险责任涵盖新冠肺炎的相关产品；简化投保流程，减免纸质盖章材料，通过邮件等其他书面方式进行投保操作。

车险承保方面，自1月23日至疫情结束期，能够提供政府部门开具的有效材料，证明在疫情防控期间运输防疫物资及重要生活物资的企业车辆，承保时暂不执行见费出单相关要求，协商适当延期收取车险保费；调整车险业务承保流程，适度放宽部分业务管控手段，例如暂时取消验车制度，投保资料、批改资料线上签章等方式。

非车险理赔服务方面，黄河财险北京分公司客户服务热线保持24小时全天候畅通；简化理赔流程和手续，在线完成查勘、定损、资料收集、赔款支付等理赔全流程；开通理赔绿色通道服务，按照“应赔尽赔”的原则迅速开展保险理赔服务，优先保障感染病毒客户和受疫情影响出险客户的索赔权益。如客户确诊罹患新型冠状病毒肺炎，取消以下限制：取消条款等待期限制；取消“特定传染病”免责限制；取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；取消医疗险案件就诊医院限制；取消药品类别、自费用药等限制；同时，对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

据了解，疫情发生后黄河财险为升级服务，推出了AI问诊、视频问诊。段远翔表示，黄河财险一直致力于为社会创造价值，寻求以恰当的方式适时地满足客户的点滴需求。疫情期间，人们普遍处于一种焦虑状态，推出在线问诊服务目的是帮助人们自我甄别，通过科学的筛查以及视频问诊，对自身疾病风险作出客观的判断，合理预防，减少焦虑。同时在线问诊，也避免了大家出门，契合当前疫情下的实际要求，务实高效。

段远翔表示，未来，随着公众保险意识的提升，人们对于人身险特别是健康险的需求显著提升，黄河财险将加大健康险和意外险方面的产品开发，更好地服务客户。

积极作为 共迎美好明天

据了解，受疫情影响，2020年前两个月保险公司的业绩大多不理想。 

段远翔表示，黄河财险北京分公司作为新成立的财险公司，此次疫情的发生对公司的业务正常发展也产生了一定影响。

段远翔坦言，在企财险、责任险领域，作为一年期可续保业务，已续保客户由于生产经营活动受限，人为原因造成的损失概率和损失程度预计会大幅度降低；鉴于多数企业没有投保营业中断险，或即使投保也没有附加传染病责任，预计营业中断项下的损失很小。短期意外和健康险领域，特别是与疫情相关的个人意健险领域，包括百万医疗、补充医疗以及可以扩展新冠肺炎死亡、住院津贴的其他健康险，预计保费增速会有所提高。工程险领域，受疫情影响大型工程延期开工，相应的工程险以及建工意外险、建工履约保证险等产品的保费收入会受到较大影响。车险领域，现阶段公司车险业务发展处于停滞状态。作为一家新公司，黄河财险目前缺少续保业务作为保费基础，业务的拓展、渠道的开发是重点工作，因此疫情的影响对于公司的业务正常发展影响较大。

不过，对于疫情过后保险行业的发展，段远翔持乐观的态度。他表示，疫情的发生对于提升人们的卫生防范意识、传染病防治意识、健康管理意识以及风险保障意识会有非常大的影响。保险作为风险管理的重要手段，其首要功能在于损失补偿。保险服务除了理赔服务之外，还包括通过各种风控手段进行风险预防和损失控制，从而实现正向激励，进而辅助于社会管理。

就保险而言，段远翔认为，未来以健康险为代表的部分险种将迎来新的发展。疫期积累的保险保障需求会集中释放。广大消费者对于保险防灾防损服务会提出更高的标准，同时，交易方式、消费模式等也会有新的转变。而保险业也需要进一步在产品研发、服务资源整合、服务流程升级等方面做出积极的探索和推进。

段远翔表示，实现保险业高质量发展必须立足于科技赋能，保险科技是推动保险业转型升级、实现新旧动能转换和高质量发展的关键。数字化、人工智能等技术是驱动现代保险业转型升级换代的重要引擎，保险科技已经成为保险业发展动能转换的主要驱动力，产业升级的重要来源，要实现行业高质量发展的必由之路。未来，黄河财险北京分公司会结合在疫情期间所积累和洞察的市场需求，加大科技应用，让科技的手段更为充分地服务于广大消费者。

文/李自曼

编辑/范辉