受超强台风“巴威”远距离水汽输送叠加冷空气共同影响，7月11日北京9个区同步升级暴雨红色预警信号。当日傍晚至12日凌晨，全市迎来今年入汛最强一轮降雨，通州、大兴、密云、平谷、顺义等区域出现大暴雨。中国太保产险北京分公司第一时间启动重大灾害一级应急响应，严格遵循“三心”服务要求，以灾前全链透明风控前置、灾中极速服务减负客户、灾后专属管家长效护航，构建“预警—抢险—定损—复产”一体化首都防汛保障链条，风雨逆行守护市民财产安全。 

“省心”服务少跑腿、不折腾 

12日清晨降雨尚未停歇，公司多支太保蓝抢险队伍奔赴通州、大兴积水重灾区，同步在积水路段设置警示标牌，联动路政工作人员劝导车辆远离危险水域。通州区云景西里一低洼停车场近百台私家车被积水浸泡，一众车主焦急等候救援。理赔员金少海、蒋洪亮蹚过齐膝深水逐车登记车辆信息，现场同步讲解拖车调度、定损赔付流程，明确承诺水位下降后优先安排施救。现场一站式完成信息登记、疑问解答、救援方案确认，线上线下双向联动大幅简化客户处置流程，充分诠释“省心”服务核心要义。 

“放心”服务全透明、看得见 

 公司第一时间成立大灾应急指挥中心，依托数字化大灾监控平台实时监测各区积水、雨情动态，统筹调配全域应急物资：备足130台专业拖车、60台查勘车辆，配齐积水警示牌、快开救生圈、防水内窥镜、积水测量仪等专业防汛设备。线上通过微信服务号、短视频、企业微信管家分批次推送暴雨避险提示，精准触达客户近300万人次，清晰告知人员安全、车辆停放等避险要点。 

灾前工作人员主动走访辖区企业、低洼商户，针对地下空间、电气设备、仓储物资出具专项防汛整改建议；联动农业专家深入大田、果园，提前指导农户加固棚体、疏通排水，同步规划灾后清淤、病虫害防治方案，从源头降低受灾损失。同时，公司开通线上理赔查询通道，每一笔案件查勘、核损、赔款支付节点均实时推送至客户微信，全程线上留痕可查。整套前置防控+透明理赔机制，让企业、农户、车主看得见风控动作、摸得着理赔标准，真正安心避险。 

“安心”服务长周期、有依靠

通州支公司负责人李国利带领农险理赔管家王欣、袁满赶赴北京葡萄大观园，持续暴雨造成园区多处大棚玻璃碎裂、葡萄植株大面积淹水。理赔管家第一时间深入数十座受灾棚舍实地勘验，现场指导农户开沟排水、紧急自救，快速统计受损面积，推进定损赔付，为农户抢修设施、补种复产提供资金支撑。

针对承保的种植基地、家庭农场，公司配备长期农险专属管家，日常常态化上门开展防灾巡检、种植风险科普；汛期主动靠前查勘定损；灾后持续跟进赔款落地、复产帮扶，覆盖农业生产全周期。从平日风险防护到灾后资金兜底，专属团队全程贴身跟进，用长期稳定服务沉淀客户信赖，让每一位受灾农户灾后重建有依靠、有保障。 

风雨无情人有情，太保守护不缺位。下一步，中国太保产险北京分公司将持续紧盯暴雨次生灾害风险，不断优化大灾应急处置机制，严格落地省心、放心、安心的“三心”服务标准，融合线上极速服务、透明风控体系、专属管家长效服务，以精细化、全周期、有温度的保险服务，守护首都民生财产安全，为城市防汛与灾后恢复贡献太保力量。

文/金仁甫

编辑/范辉