33岁的刘畅，已经在养老康乐领域工作了整整8年时间。很多人问她，一个年轻人，为什么愿意把青春献给养老院？她的回答朴素而温暖：“我从小在姥姥姥爷身边长大，对长辈有一种天然的亲近。”

“上大学那会儿，教学楼旁穿插着老居民楼，我总看见老年人坐在路边看来往的车流，目光交汇时，他们会目送她很久。虽然学校组织去养老院慰问演出，但是，那会儿我总觉得专业不对口。”直到毕业后，她在酒店从商务电讯文员做到了大堂副理，积累了规范系统的服务理念。恰逢酒店拓展养老业务，于是，她自告奋勇报了名，从此走进了养老行业。作为独生女，她还有一层心事：“将来父母老了，我该怎么做到怎么办？养老行业让我找到了答案。”

以文化润心，以五感康养

接触过刘畅服务的人都知道，她很喜欢以传统文化为依托，为老年人提供服务。在刘畅看来，中华文化是取之不尽的宝藏。“我把国学、民俗、非遗、节气转化成轻松活动——书画、花艺、编织、拓染、养生茶点制作……每一项都让长者在看、听、闻、品、动手的过程中，既感受文化韵味，又锻炼感官和手脑灵活度。”

春节包饺子、端午做香囊、中秋赏茶会……刘畅把传统节日变成沉浸式体验，让长辈重拾民俗记忆，在欢乐氛围里延缓机能衰退。“让长者每天进步一点点、快乐一点点、成就一点点。”她说这话时，眼里有光。

此外，刘畅打造的是一套标准化、可持续的多感官课程。普通活动大多只动动身体，她的课程则覆盖视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，针对性刺激感官。更难能可贵的是，她拒绝“一刀切”——活动难度分层，节奏舒缓，既能满足自理长辈静心创作，也为失能失智长者设计了专属认知症专区活动。“人人有体验、有参与、有成就感。”这套体系推行后，长辈动手动脑的机会多了，情绪明显舒缓，文娱活动有了内涵和温度。

为认知症长辈打造一个“有记忆的家”

在养老机构建设认知症专区，是刘畅投入心血最多的地方。她把音乐疗愈、怀旧疗法、植物疗愈、宠物疗法融入日常照护。老歌、红歌、戏曲的旋律飘荡在起居、就餐的每个角落，用熟悉的音符安抚躁动、唤醒记忆。她还亲手打造了“怀旧角”“时光邮局”，里面摆上老物件和长者的老照片，组织老电影观赏、传统节日美食制作。视觉、情景、味道一起上阵，帮长辈重拾过往，缓解疏离感。

据刘畅介绍，她在专区里还养了观赏鱼和小鸟，还有仿真宠物——触摸起来手感逼真，满足了喜爱宠物长辈的陪伴需求。一位认知症的奶奶通过与仿真宠物日渐接触，慢慢地脸上有了笑容，照护氛围也变得柔软起来。

刘畅坦言，做养老服务并非一帆风顺，难点当然也不少。由于长辈个体差异大，她就设置同一活动的难易不同版本，保证人人能参与；集体活动与个性化训练时间场地冲突，她就错时安排、动静分区，还为每位长者制定了从早7点到晚8点的“乐享生活时间表”；认知症长辈专注力短、情绪多变，她便缩短单次时长，把训练融入游戏和生活场景，多用陪伴和鼓励。她还坚持为照护团队做专项培训，让非药物干预不再是社工的“专利”，而是人人能随时上手的温情工具。

如今，刘畅依然每天穿梭在长者中间，带着他们拍手唱歌、插花做茶点、喂鱼讲故事。用她的话说，自己不是在“工作”，是在陪一群可爱的老小孩，好好度过每一天。“夕阳透过玻璃窗，洒在那些皱纹却舒展的笑脸上，那大概是世间最温馨的画面。”

从“护理员”到“亲闺女” 她的用心让老人感受到温暖和被尊重

在刘畅看来，养老照护不是简单的护理，而是让老人在养老机构中享受到专业服务。她和同事们用一次次服务，让身处困境的老人感受到被牵挂、被守护的踏实。

78岁的郭奶奶，被帕金森、脑梗、高血压、糖尿病等多种疾病困扰。因身材较胖、身体虚弱，郭奶奶的洗澡成了大难题。刘畅和同事服务时，会提前把水温调好，细致地为郭奶奶擦拭身体、清洗头发。狭窄的卫生间里，她们的动作轻柔而专注。每当服务结束，刘畅和同事的衣衫都被汗水浸透，仿佛自己刚洗过澡一般。久而久之，郭奶奶对刘畅产生了深深的依赖，每次都盼着刘畅来，生活里的大小事都愿意通过微信和她分享，把她当成了自己的“亲闺女”。

“谢谢你那么贴心周到地照顾我。”“你来了，我心里就踏实了。”……老人们发来的微信语音留言，刘畅时常会翻出来细细品读。那些质朴的话语，成为她前行路上最珍贵的动力。她愈发深刻地体会到，这份工作是一份职责，更是一份沉甸甸的使命。养老服务的挑战远比想象中复杂：、老人多样的身体状况、家属的焦虑与期待……但正是这些难题，锤炼了团队的应变能力与责任心，也让每一次服务都充满了温暖的回响。

“参与养老工作以来，我亲眼见证了工作从无到有、从探索到逐步成熟的全过程，也亲身体验了每一次服务背后的艰辛与温暖。几年来，我们的服务标准没有降低、服务理念没有改变，通过制定标准化服务流程、定期开展技能培训等举措确保了养老服务工作的质量。我愿继续扎根在一线，用专业守护生命，用真心温暖夕阳。”刘畅坚定地说。

编辑/刘忠禹