8月10日，北京青年报记者获悉，飞猪全面升级面向消费者的AI服务能力，推出“飞猪帮帮”，消费者只需说出具体需求，从做攻略、订机酒，到退订改签、值机选座、升级房型，再到开票报销、生成旅行回忆内容等一系列琐事，“飞猪帮帮”都可以精准理解，完成任务。

不同于一个单纯的AI聊天对话框，“飞猪帮帮”就像一个专属助理，能在行前、行中、行后场景中帮忙办事，让消费者实现“一句话就出发”。例如，消费者想找一家心仪的酒店，在飞猪App的搜索框内说“帮我找一家价格1000元以下，房间内能看到东方明珠和黄浦江夜景的酒店”，“飞猪帮帮”会迅速理解这个包含了多种条件的复杂需求，并筛选出符合要求的商品，消费者点击即可预订。

这相当于打破了旅行AI仅在信息查询及生成层面作业的局限，让用户聊着天就能把该订的都订好了、该办的都办成了。目前，“飞猪帮帮”已学会订单退改、酒店升房、值机选座、订接送机、填入境卡、开票报销等十余项能力。此外，它还能主动思考和行动，为用户争取如升房等权益和体验。

如何保证其信息的真实性？飞猪表示，“飞猪帮帮”基于飞猪的真实供给、专有数据、交易系统和行业经验，对模型进行充分训练，提升其在旅行垂类场景中的表现；同时根据供给特性和需求场景，为Agent设计实时训练环境，不断打磨智能体大脑和Harness（驾驭）机制，并搭建了一套即时验证体系查疑纠错，从底层确保Agent交付的结果真实可行。

据悉，未来几周“飞猪帮帮”还将陆续上线一些全新功能，如多人出游规划、航班变动主动护航、行中点餐等。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/胡克青