从老旧小区的漏雨管网，到开到家门口的公交线路；从街坊邻里的长短琐事，到护航企业的发展大局……5月29日，昌平区举办“奋进跃升年 办件暖民心”接诉即办主题宣讲会，8位来自基层一线的“接诉即办”先进代表登台开讲，用亲身经历讲述将群众“烦心事”办成“暖心事”的生动实践。

宣讲会上，来自基层治理、政务服务、城市管理、社区治理等领域的8名优秀代表轮番登台。他们中有深耕网格的社区社工、服务企业的园区干部，也有奔走街巷的执法人员、护航民生的维权专员。

宣讲会分为四个篇章，将干群同心解难题的生动图景徐徐展开。在“安居解难 未诉先办”篇章，城南街道拓然家苑的赵云英分享了发动居民当“理事”、为老小区引入新管家的破局之法，将矛盾化解在萌芽、解决在未诉上。回龙观新康园社区的尚红讲述了如何赶在雨季前抢修，让顶楼居民彻底告别漏水的“水帘洞”，迎来安心雨。

进入“民呼我应 情暖邻里”篇章，天通中苑第三社区的罗静用“一碗热饭、一粒良药”，为高龄独居长者铺就安康路；南邵村兴昌佳苑的李漫蛟则讲述了打破村界壁垒，通过“三村共治”把邻里间的“烦心事”理成“放心事”的调解经。

转向“助企惠民 护航营商”篇章，未来科学城管委会的张苗生动还原了“央企一声哨、服务跑在前”的极速响应机制，让政务主动直达企业一线；区市场监管局的李红军则讲述了优化审批、包容审慎监管，守护万家创业梦的暖心举措。

来到“畅行解忧 坚守维权”篇章，区交通综治专班的邬子安分享了多方踏勘、反复协调，最终开通一条公交线暖了百姓心的奔波历程；区人力社保局的杨薇则透过一张工单，展现了“民生法眼”如何为劳动者硬核维权、守住公平正义底线。

北青报记者了解到，过去一年，昌平区聚焦“接诉即办”提质增效，全方位提升基层治理水平。在顶层设计上，昌平坚持制度先行，通过常态化调度和优化“1+3+N”体系，集中解决了一批停车难、路不平、房屋漏等老百姓身边的揪心事。在化解矛盾上，昌平变被动响应为主动治理，依托“每月一题”等专项行动，推广“双诉双融”等共治模式，把纠纷化解在群众家门口。此外，昌平还搭建起“热线+网格”智慧平台，开展专题培训，为基层治理赋能。

文/北京青年报记者 张月朦
编辑/周超