为民办实事之适老化服务全面升级

为深入贯彻落实“为民办实事”的实践精神，中华人寿北京分公司聚焦老年群体的服务需求，全面升级柜面服务网点，倾心打造“有温度、有爱心、有保障”的适老化服务专区。我们用细节传递关爱，用行动践行承诺，让金融服务更有温情。

助老关爱专区

走进中华人寿北京分公司营业大厅，一个温馨的“助老关爱专区”映入眼帘。

· 设施齐全，安心无忧： 配备了轮椅、拐杖等辅助器具，以及血压仪等健康监测设备。在客户办理业务之余，可以随时进行简单的健康自查。

· 安全为先，防滑提示： 针对老年客户行动特点，专区设置明显的“防滑提示”，用细节守护您的步履从容。

· 专属窗口，服务直达： 设置“爱心专窗”，窗口前摆放醒目的“老年人爱心专柜”提示牌。对于行动不便或无法亲临柜面的老年客户，还提供贴心的上门服务，将保单服务和关怀送到客户的家中。

休息专区

在奔波劳累之时，这里永远是客户温暖的歇脚处：

· 舒适环境，免费茶饮： 公司设置了宽敞明亮的休息专区，配备舒适沙发及免费饮水设施，营造静谧安逸的等候空间。

· 金融教育，智享晚年： 为帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”、防范金融诈骗，我们在专区设置金融知识展架与智慧屏。客户可以随手翻阅各类宣传折页，了解金融科普漫画，观看通俗易懂的保险知识视频，让等待的时间变成充实的学习时光。

应急便民服务

安全是幸福的底线。我们致力于将服务区域打造成“安全避风港”：

· 生命守护，应急救援： 服务区域配备专业的AED（自动体外除颤器）、医药箱，确保在紧急时刻能够挺身而出，守护生命安全。

· 便民关怀，应急无忧： 无论您是我们的客户，还是咨询办理业务的市民，都可以随时在服务区域享受手机充电、无线网络服务。如遇突发降雨，我们还提供应急雨伞为您遮挡风雨。

文/金仁甫

编辑/范辉