一次手部意外割伤，打乱了年届八十的客户平静的生活。手部受伤，生活不便、行动不便，后续理赔申请怎么提交？忧心之际，客户拨打了中华联合人寿理赔服务电话。

一个电话，让“忧心”变“舒心”

接到客户理赔报案后，公司没有让流程等待，而是让服务先行。考虑到客户年龄较高且术后不便，无法自主通过线上或线下提交理赔申请，理赔人员积极联系客户，不仅送去了关怀，更送去了“安心”——您不必奔波，我们来上门服务。

上门服务，让“繁琐”变“简便”

次日，理赔专员如约而至。没有让客户翻找整理资料，工作人员现场耐心协助梳理单据、讲解条款、完成申请。从家门口到完成结案，仅用一个工作日，理赔款便快速到账。速度的背后，是对客户处境最深切的体恤。

为民办实事，暖在细微处

这不仅仅是一次快速理赔，更是对“快·简·暖”服务理念的生动诠释。针对老年客户及行动不便群体，公司主动将服务窗口前移，把“客户跑腿”变为“数据跑路”和“员工跑腿”。通过人性化定制的上门服务与全程指导，切实解决了特殊群体在理赔中的“急难愁盼”，让保险保障不仅有速度，更有触手可及的温度。

中华联合人寿北京分公司将持续深耕服务创新，在合规高效的基础上，让每一次理赔都成为传递温暖的触点，用心守护每一位客户的美好生活。

文/金仁甫

编辑/范辉