近日，太平人寿北京分公司客服人员宋珊的一次上门服务，让一位地处偏远郊区的老年客户倍感温暖。此次服务不仅解决了客户的燃眉之急，更生动诠释了太平人寿“科技赋能+人文关怀”的服务理念，彰显了保险企业的社会责任与担当。

急客户所急 主动上门解难题

家住北京郊区的李大爷（化名）近日急需领取生存金补贴日常开销，却因年事已高、行动不便，既无法前往线下网点办理，线上操作也十分困难。得知老人的紧急需求后，宋珊第一时间安抚其情绪，主动提出上门协助办理。

客户家地处偏远，路途遥远且交通不便，宋珊克服重重困难，驱车数小时抵达老人家中。考虑到传统办理模式需反复收取纸质材料、流程繁琐耗时，宋珊依托公司科技服务体系，为老人申请了视频保全线上服务通道。

科技赋能 全程无忧办业务

在宋珊的耐心指导下，老人通过远程视频连线，全程实现无纸化操作。仅用十几分钟就完成了身份核验、信息确认、业务申请等全部流程，无需提交纸质材料，彻底省去了往返跑腿、材料交接的麻烦。

办理过程中，宋珊细致讲解业务细节，贴心提醒后续查询方式，全程温柔耐心，让老人倍感安心。业务顺利办结后，老人紧紧握着宋珊的手连连道谢，连连称赞“太贴心了”。

践行初心 让服务有温度更有速度

此次服务是太平人寿北京分公司践行“客户至上”理念的生动缩影。公司始终坚持以客户为中心，积极探索科技与服务的深度融合，打破地域、年龄带来的服务壁垒，为特殊群体开辟绿色通道。

未来，太平人寿北京分公司将继续深耕服务创新，持续优化服务流程，将科技赋能与人文关怀深度结合，让高效便捷、充满温度的服务覆盖更多客户，切实履行保险企业的社会责任与使命，为客户提供更有品质的金融保险服务。

编辑/范辉